- Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối: Chỉ tiêu phản ánh quy mô, mạng luới phân phối của công ty bảo hiểm
2.3.2. Những vấn đề còn tồn tại ảnh hưởng đến hiệu quả bán bảo hiểm
qua kênh
liên kết tại NHTMCP Bắc Ả
về phía công ty bảo hiểm Dai-ichi:
- Năng lực đội ngũ tư vấn bảo hiểm ( chuyên viên bảo hiểm) còn hạn chế, kỹ năng tư vấn khách hàng, kỹ năng khơi gợi nhu cầu khách hàng, giải đáp thắc mắc
cho khách hàng còn yếu
- Nhân sự nghỉ làm biến động liên tục, tuyển mới liên tục các nhân sự ngồi tại quầy chi nhánh ngân hàng. Thế nhưng việc đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự mới
vẫn còn thiếu sót, chưa bám sát, chỉ dẫn cho nhân sự mới nâng cao năng lực - Năng lực quản lý của Quản Lý Vùng và Giám Đốc vùng vẫn còn rất hạn
chế. Chưa biết bao quát mọi vấn đề, xử lý tình huống chưa sát sao thấu đáo. Làm
thưởng bao nhiêu nếu đạt giải chứ không phải đưa ra 1 chương trình thi đua mà để đạt được chương trình ấy, doanh số ấy với chi nhánh là quá sức để đạt được thi đua, khiến cho tinh thần của các cán bộ ngân hàng bị mệt mỏi
- Chuyên viên tư vấn bảo hiểm tương tác với đơn vị còn kèm, chưa biết cách trao đổi với đơn vị, tư vấn chuẩn chỉnh cho đơn vị
Về phía NHTMCP Bắc Á
-Trình độ quản lý, giám sát quy trình tư vấn nhân viên ngân hàng còn lỏng lẻo.
-Nhân viên ngân hàng còn chưa vững nghiệp vụ bảo hiểm. Chỉ biết sơ qua về bảo hiểm chưa đủ tự tin tư vấn khách hàng
-Còn quan ngại về năng lực của chuyên viên bảo hiểm nên chưa thật sự hết lòng trong công tác bảo hiểm
-Chưa hài lòng với các chương trình thi đua đề ra
-Chưa hài lòng với mức chi hoa hồng bảo hiểm cho các cán bộ nhân viên -Có một bộ phận lớn nhân viên chống đối không muốn bán bảo hiểm, đối phó với chỉ tiêu đưa xuống