- Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối: Chỉ tiêu phản ánh quy mô, mạng luới phân phối của công ty bảo hiểm
3.2.3. Đào tạo đội ngũ tham gia hoạt động KDBHnhân thọ
Hiệu quả của mô hình hợp tác KDBH nhân thọ liên kết ngân hàng phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, kỹ năng của đội ngũ nhân sự tham gia hoạt động KDBH nhân thọ của cả hai bên. Giải pháp đào tạo đội ngũ cần được thiết kế toàn diện cả kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn: từ đào tạo ban đầu cho nhân viên mới hoặc khi có sản phẩm mới; bồi dưỡng định kỳ cho đội ngũ tư vấn bảo hiểm; đến đào tạo các nghiệp vụ chuyên sâu cho đội ngũ phát triển, thiết kế sản phẩm, nghiên cứu thị trường, quan hệ khách hàng, phân tích thị trường, phân tích khách hàng, marketing, phát triển thị trường,.. ..Một số điểm chính của giải pháp này cần được cả Dai-Ichi Life Việt Nam và NHTMCP Bắc Á quan tâm là:
Thứ nhất về chính sách đào tạo: Cả hai bên cần chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự tham gia mô hình liên kết thông qua việc đào tạo, đào tạo chuyên sâu, tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng về công nghệ,. mang tính chuyên nghiệp cao nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, gia tăng lợi thế cạnh tranh. Hoạt động đào tạo là hoạt động bắt buộc hàng năm với toàn thể đội ngũ tham gia KDBH nhân thọ của cả Dai-Ichi Life Việt Nam và NHTMCP Bắc Á.
Thứ hai, tổ chức thường xuyên các khóa học đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, quan hệ khách hàng, chăm sóc, hậu mãi cho đội ngũ nhân viên của cả hai bên tham gia trực tiếp vào quy trình KDBH nhân thọ của mô hình liên kết. Thường xuyên khảo sát, phân tích mức độ hài lòng của khách hàng để phát hiện ra các vấn đề còn yếu kém liên quan đến đội ngũ để từ đó có các kế hoạch đào tạo bồi dưỡng phù hợp.
Thứ ba, xây dựng đồng bộ chương trình đào tạo chi tiết cho từng đối