Trong nền kinh tế cạnh tranh nhu hiện nay, hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng có tác động vô cùng to lớn đến sự phát triển của thị truờng dịch vụ ngân hàng cá nhân. Lý do chủ yếu là tâm lý các khách hàng cá nhân có thói quen sử dụng các sản phẩm và dịch vụ quen thuộc mà họ hài lòng. Hơn nữa các khách hàng thuờng truyền tai nhau những sản phẩm dịch vụ mà họ ua thích cũng nhu các sản phẩm khiến họ không hài lòng. Do vậy đẩy mạnh hoạt động marketing chính là một biện pháp quan trọng để thu hút khách hàng, nâng cao vị thế của ngân hàng. Vì vậy
đối với công tác marketing ngân hàng có thể sử dụng các biện pháp sau:
Thứ nhất, cập nhật đầy đủ thông tin trên website của ngân hàng: Hiện tại mang thông tin internet ngày càng phát triển, người dân nhất là giới trẻ có xu hướng tìm thông tin trên internet nhiều hơn. Do đó chỉ cần ngân hàng đưa đầy đủ thông tin về các sản phẩm, những thủ tục mà khách hàng sẽ phải làm cũng như thời gian giải quyết hồ sơ cũng mang lại cho khách hàng nhiều thông tin giá trị. Mặt khác đây cũng là một cách tốn ít chi phí nhưng sẽ mang lại hiệu quả cao đối với ngân hàng.
Thứ hai, bố trí các tờ rơi quảng cáo được thiết kế đẹp mắt, nội dung dễ hiêu ở các phòng giao dịch hay CN của ngân hàng: Hàng ngày số lượng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng rất lớn. Những khách hàng này có thể chỉ đơn giản đến để rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản hoặc sử dụng các dịch vụ về thẻ. Tuy nhiên những khách hàng này không phải ai cũng có nhiều hiểu biết về sản phẩm CVTD của ngân hàng. Chính vì vậy việc xuất hiện các tờ rơi quảng cáo sản phẩm CVTD tại các các phòng giao dịch sẽ gây chú ý, sự quan tâm của khách hàng. Đây cũng là một biện pháp không tốn quá nhiều công sức nhưng nó sẽ giúp ngân hàng quảng bá được rộng rãi sản phẩm của mình.
Thứ ba, tổ chức các buổi gặp mặt, tiếp thị trực tiếp các sản phẩm TD bán lẻ (cho vay lương, thấu chi, tiêu dùng, nhà ở ...) đối với các khách hàng mục tiêu: Nhóm khách hàng mục tiêu của Ngân hàng là nhóm khách hàng có thu nhập cao, ổn định, đang thanh toán lương tại CN Thăng Long; cụ thể là lãnh đạo của các Công ty con của Ngân hàng, lãnh đạo các doanh nghiệp có quan hệ TD với Ngân hàng cũng như lãnh đạo của các doanh nghiệp lớn. Chính vì vậy việc tiếp xúc trực tiếp sẽ giúp ngân hàng giải thích được cặn kẽ tính năng, ưu điểm của các sản phẩm. Điều này cũng góp phần làm cho khách hàng cảm thấy mình được ngân hàng quan tâm chăm sóc và những khách hàng này có tiềm năng trở thành các khách hàng trung thành của ngân hàng.
Thứ tư, tiếp tục đẩy mạnh tương tác với khách hàng qua kênh mạng xã hội Facebook, cập nhật các thông tin, chiến dịch về các sản phẩm cũng như hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Thứ năm, chú trọng công tác chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng. Bởi không có sự tiếp thị nào có thể mang lại hiệu quả chắc chắn bằng chính những lời khen của các khách hàng đã có quan hệ với ngân hàng: Từ những khách hàng đã có quan hệ với Ngân hàng nếu Ngân hàng tạo được tin cậy, sự hài lòng thông qua công tác chăm sóc khách hàng thì khách hàng sẽ giới thiệu cho bạn bè, đối tác sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Ngân hàng như vậy Ngân hàng sẽ mở rộng, tạo được mạng lưới khách hàng vững chắc, trung thành tuyệt đối.