Với những nỗ lực không ngừng trong việc tăng cường và nâng cao chất lượng hoạt động TD nói chung và hoạt động CVTD nói riêng, hoạt động CVTD tại CN đã đạt một số kết quả đáng ghi nhận, cụ thể như sau:
Thứ nhất, quy mô CVTD không ngừng tăng trưởng: CN đã cơ bản hoàn thành đồng bộ, toàn diện và vượt mức nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh do Hội sở chính phân giao trên các phương diện quy mô, tốc độ tăng trưởng, cơ cấu tỷ trọng... Bên cạnh đó, doanh số CVTD qua các năm đều tăng trưởng cao, thể hiện CN đã và đang thực hiện tốt định hướng, chỉ đạo của NH TMCPĐT&PTVN phù hợp với xu hướng trong tương lai. Sự tăng trưởng về số lượng khách hàng, số lượng khoản vay cũng như dư nợ đã góp phần thực hiện chính sách đa dạng hoá sản phẩm, đa dạng hóa khách hàng của CN nói riêng và hệ thống NH TMCPĐT&PTVN nói chung.
Sự tăng trưởng CVTD cũng đồng thời góp phần năng cao khả năng cạnh tranh, uy tín và hình ảnh của CN trên địa bàn Hà Nội. Nguyên nhân do CVTD có ưu điểm là phục vụ số lượng lớn khách hàng, vì vậy nếu như khách hàng thỏa mãn về dịch vụ được cung cấp họ sẽ càng thêm tin tưởng và trở thành người quảng bá hình ảnh cho CN Thăng Long một cách hiệu quả nhất.
Thứ hai,về chất lượng khoản vay: Công tác thẩm định và thu hồi vốn sau khi cho vay luôn được chú trọng và triển khai một cách hiệu quả. CN đã thực hiện rà soát, sàng lọc khách hàng, tiếp tục quan hệ TD với những khách hàng có tình hình tài chính lành mạnh, có phương án vay vốn hiệu quả; từ chối cho vay với những khách hàng có những biểu hiện yếu kém về tài chính, xuất hiện những khoản nợ xấu... Do vậy, tỷ lệ nợ quá hạn và nợ xấu không vượt quá tỷ lệ cho phép chung của toàn ngành. Hoạt động này được đánh giá là có mức độ an toàn cao.
Thứ ba, về quản lý rủi ro TD: Rủi ro chủ yếu trong hoạt động CVTD thường là rủi ro về thiếu thông tin khả năng tài chính của khách hàng. Tuy nhiên, nhóm khách hàng CVTD chủ yếu của CN là cán bộ nhân viên có nguồn thu nhập ổn định hàng tháng, khi vay vốn có sự đảm bảo của đơn vị đang công tác và nguồn trả nợ chính là tiền lương hàng tháng được trích. Bên cạnh đó, khách hàng khác vay hầu hết đều có tài sản cầm cố thế chấp, tài sản đảm bảo hoặc có bảo lãnh của bên thứ ba và có nguồn thu nhập ổn định, do đó khách hàng có khả năng trả nợ đúng hạn. Điều này cho thấy khả năng quản lý rủi ro của ngân hàng đối với các khoản vay là khá hiệu quả.
Thứ tư, mạng lưới phòng giao dịch - kênh triển khai chính hoạt động CVTD không ngừng được mở rộng: Trong thời gian qua, CN đã có6 Phòng Giao dịch tại những địa điểm thuận lợi, sầm uất, tập trung nhiều công ty kinh doanh mang tính cạnh tranh cao, qua đó nâng cao khả năng tiếp cận và mạng lưới khách hàng tại các địa bàn trên thành phố Hà Nội.
Thứ năm, công tác Marketing mảng ngân hàng bán lẻ bước đầu đã được triển khai tương đối tốt, hỗ trợ rất tích cực cho hoạt động CVTD của các CN , thông qua việc ban hành các cơ chế chính sách như cơ chế phối hợp giữa Hội sở chính và CN trong hoạt động marketing, ban hành và áp dụng nguyên tắc không gian giao dịch, làm việc đến việc triển khai các chương trình marketing cụ thể cho sản phẩm HĐV, TD, dịch vụ,... Đồng thời, việc tổ chức các hoạt động quảng bá chương trình chương trình khuyến mại lớn cho khách hàng sử dụng thẻ TD, khách hàng vay mua ô tô, nhà. trên nhiều kênh truyền thông được chú trọng. Các dịp lễ, sự kiện quan trọng của ngành, đất nước cũng được sử dụng là thời điểm thích hợp để Ngân hàng tăng cường hoạt động quảng bá hoạt động TD tiêu dùng như 30/04, 02/09, Tết Âm lịch... Đặc biệt là CN đưa ra những chiến dịch thu hút khách hàng như Giao dịch Giờ vàng, . mang lại hiệu quả rất tích cực.
Thứ sáu, công tác phân đoạn khách hàng đã bước đầu được triển khai thực hiện: Theo chỉ đạo của Hội sở chính về công tác phân đoạn khách hàng, CN đã triển khai việc phân đoạn khách hàng theo các tiêu chí do Hội sở chính quy định và đã thực hiện chăm sóc trước, trong và sau bán hàng đối với đối tượng khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết của CN . CN cũng đã bố trí phòng khách hàng VIP để phục vụ đối tượng khách hàng quan trọng. Bên cạnh những khách hàng truyền thống, CN đã quan tâm và chú trọng đến các khách hàng là cá nhân.
Thứ bảy,việc đào tạo và bố trí cán bộ CVTD có đủ năng lực, kinh nghiệm công tác phục vụ từng đối tượng khách hàng cũng đã được triển khai, đảm bảo nâng cao chất lượng phục vụ. Các cán bộ khách hàng thường xuyên được cử đi đào tạo, bồi dưỡng các lớp học không chỉ về nghiệp vụ mà còn các lớp kĩ năng mềm như “Kỹ năng chăm sóc khách hàng VIP”, “Kỹ năng xử lỷ xung đột và thuyết phục”,.
Nhìn chung, đội ngũ cán bộ TD đều trẻ, năng động, nhiệt tình, đạt trình độ đại học và trên đại học và năm khá vững các quy trình cho vay. Điều này tạo nên hình ảnh tốt đẹp, chuyên nghiệp của ngân hàng nói chung và của CN nói riêng.
Thứ bảy,góp phần cải thiện và nâng cao mức sống người dân: Hoạt động CVTD tại CN đã góp phần cải thiện và nâng cao mức sống của nguời dân sinh sống, làm việc trên địa bàn thành phố Hà nội, đóng góp một phần quan trọng vào chính sách kích cầu và chủ truơng phát triển kinh tế của đất nuớc.Thật vậy, thời gian qua, CN đã đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng với nhiều dịch vụ và tiện ích tốt nhất. Với các sản phẩm CVTD của CN , nguời dân cũng đã đuợc tạo điều kiện mở rộng hoạt động mua sắm, tiêu dùng, đáp ứng các nhu cầu thiết yếu ngay khi khả năng tài chính hiện tại chua cho phép cũng nhu cải thiện và nâng cao chất luợng cuộc sống.