Có thể nói, trong bất kỳ công tác nào, nhân tố con người luôn có vai trò hết sức quan trọng và giữ vị trí trung tâm, chi phối ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả công việc. Cán bộ ngân hàng được coi là nhân tố quan trọng nhất trong chiến lược phát triển kinh doanh của ngân hàng, là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng. Điều này càng trở nên đúng đắn trong xu thế hội nhập, liên kết, yêu cầu đặt ra cho đội ngũ cán bộ ngân hàng về trình độ, kiến thức, kinh nghiệm, những kỹ năng xử lý tình huống. là vô cùng quan trọng với áp lực cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Trong hoạt động CVTD, do quy mô các khoản vay thường nhỏ, số lượng các khoản vay lại khá lớn nên để có thể hoàn thành tốt công việc được giao, tạo dựng hình ảnh Ngân hàng chuyên nghiêp, văn minh lịch sự thì một cán bộ thẩm định phải có được những phẩm chất sau: Có năng lực để giải quyết những vấn đề chuyên môn nghiệp vụ (cụ thể là phải có kiến thức chuyên môn về ngân hàng và các kỹ năng cần thiết để xử lý các thông tin liên quan tới chuyên môn của mình). Điều này mang tính quyết định tới việc có hoàn thành tốt công việc hay không; Có khả năng phân tích, thẩm định chính xác các thông tin từ khách hàng cung cấp; Có uy tín trong quan hệ xã hội, quan hệ tốt với các đồng nghiệp trong cùng ngân hàng. Điều này thể hiện phẩm chất đạo đức và khả năng giao tiếp của cán bộ TD, nó có ảnh hưởng tới việc mở rộng và giữ chân những khách hàng truyền thống của ngân hàng đồng thời duy trì mối quan hệ tốt đ p, đoàn kết giữa các thành viên trong ngân hàng; Có khả
năng dự đoán các vấn đề kinh tế và sự phát triển cũng như triển vọng của hoạt động TD; Dễ thích nghi với điều kiện, môi trường cạnh tranh gay gắt; Luôn chủ động, tích cực tự học, tự nghiên cứu, có khả năng làm việc độc lập...
Để đảm bảo cho việc đào tạo đội ngũ cán bộ thẩm định nói chung và đội ngũ cán bộ thẩm định trong lĩnh vực CVTD nói riêng tại CN Thăng Long đạt được hiệu quả cao, cần thực hiện một số giải pháp như sau:
Tăng cường thêm nguồn nhân lực đặc biệt là cán bộ thẩm định hoạt động trong lĩnh vực CVTD. Hiện nay số lượng cán bộ thẩm định nói chung cũng như đội ngũ cán bộ thẩm định làm việc trong lĩnh vực CVTD còn khá mỏng. Điều này dẫn tới tình trạng làm việc quá tải đối với các cán bộ thẩm định vì họ phải giải quyết một khối lượng công việc lớn trong một ngày làm việc, đó là chưa kể đến tính chất phức tạp khoản vay, khách hàng có nhu cầu vay gấp, tình trạng làm thêm ngoài giờ hành chính hay vào các ngày lễ. gây nên sự căng thẳng mệt mỏi cho cán bộ thẩm định. Tình trạng này nhiều khi dẫn tới những sai sót, nhầm lẫn không đáng có của cán bộ thẩm định trong quá trình cho vay hoặc gây nên sự cáu gắt với khách hàng, từ đó ảnh hưởng xấu tới hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng trong mắt khách hàng.
Tuy nhiên, việc gia tăng số lượng cán bộ thẩm định thông qua quá trình tuyển dụng cũng cần có những biện pháp phù hợp và đảm bảo vừa tăng về lượng vừa tăng về chất. Do đó đòi hỏi quá trình tuyển dụng phải được tiến hành một cách khách quan, lựa chọn được những người đủ đức đủ tài, tránh những tình trạng tiêu cực trong tuyển dụng. Có thể nói trong khi tuyển dụng, vấn đề năng lực chuyên môn của các ứng cử viên có thể nhận ra được một cách dễ dàng nhưng vấn đề đạo đức của họ thì khó có thể xác định chính xác được. Vì vậy, ngân hàng phải có quy trình tuyển dụng hợp lý sao cho có thể có được những đánh giá dù là sơ qua về vấn đề đạo đức. Việc tuyển chọn đòi hỏi phải đảm bảo đủ số lượng và chất lượng đồng thời phải thu hút được không chỉ các có trình độ, hiểu biết, tư duy nhạy bénmà còn phải thu hút được các đối tượng đã có kinh nghiệm. Khi tuyển dụng ngân hàng cần tham khảo các chuyên gia từ các trường đại học, các viện nghiên cứu để có được quy trình tuyển dụng hiện đại, nội dung phù hợp với yêu cầu đòi hỏi của công tác.
Nâng cao chất lượng cán bộ TD CVTD: Đối với công tác đào tạo, huấn luyện, cần xác định rõ đối tuợng đào tạo và xây dựng nội dung đào tạo. Đào tạo thuờng xuyên về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là CVTD, các quy trình tác nghiệp cho cán bộ quan hệ khách hàng. Định kỳ tổ chức đào tạo kỹ năng bán hàng theo các cấp độ: cán bộ Quan hệ khách hàng CRM và Tu vấn tài chính cá nhân FA, cán bộ đón tiếp khách hàng CSR, cán bộ dịch vụ khách hàng Teller, bao gồm: kỹ năng giao tiếp với khách hàng, giới thiệu, bán sản phẩm bán lẻ, phát triển và duy trì quan hệ với khách hang...
Thuờng xuyên tổ chức/ cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn các quy trình, kiến thức và kinh nghiệm cho vay đến cán bộ TD, chú trọng kỹ năng đánh giá phân loại khách hàng và kỹ năng phân tích và thẩm định dự án, phuơng án cho vay, cách thức nhận biết các rủi ro trong hoạt động cho vay vốn...Tổ chức các buổi học trao đổi, phổ biến nghiệp vụ về các văn bản, quy định, sản phẩm mới, các kinh nghiệm thực tế. Mặt khác cũng cần phải rèn luyện kỹ năng ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh để có thể tiếp cận với các khách hàng nuớc ngoài.
Ngoài ra, tổ chức các hội thi tìm hiểu sản phẩm, nghiệp vụ; tổ chức các kì kiểm tra năng lực, trình độ chuyên môn của cán bộ để đánh giá năng lực cán bộ, từ đó
có phuơng án sử dụng, sàng lọc, luân chuyển, điều động nguồn lao động thích hợp.
Phân công công việc một cách khoa học và hợp lý:Khối lãnh đạo cần phân công công việc một cách cụ thể, khoa học cho các cán bộ, nhân viên. Phân định một cách rõ ràng, cụ thể quyền hạn của từng cán bộ, nhân viên ở từng vị trí cụ thể nhằm xác định rõ ràng trách nhiệm và nghĩa vụ của từng cán bộ, nhân viên, tránh tình trạng ỷ lại trong công việc, khi xảy ra lỗi thì không xác định đuợc ai là nguời có trách nhiệm. Nghiên cứu, bố trí mỗi cán bộ phụ trách số luợng khách hàng phù hợp để tránh cán bộ quá tải trong công việc.
Mỗi cán bộ, nhân viên đều có những điểm mạnh và khiếm khuyết riêng, vì vậy việc phát hiện ra những điểm mạnh riêng của từng nhân viên và bố trí công việc phù hợp khả năng của họ là điều hết sức cần thiết. Đồng thời có thể gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng nguời, đúng việc, thực hiện sắp xếp công việc
phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ...
Đánh giá, thăm dò thái độ của khách hàng: Do mỗi khách hàng có nhu cầu, sở thích và yêu cầu đối với cán bộ khách hàng là khác nhau, vì vậy, CN nên có sự đánh giá, thăm dò tứ phía khách hàng về phong cách, thái độ. trình độ của cán bộ TD qua đó, đua ra biện pháp nâng cao năng lực của nhân viên. Việc đánh giá, đo luờng sự hài lòng có thể lấy dữ liệu từ email, website, hòm thu góp ý,.
Chính sách đãi ngộ thoả đáng:Để có thể thu hút đuợc nguồn nhân lực có trình độ cao, có kinh nghiệm thực tế và khả năng làm việc độc lập, nâng cao đuợc hiệu quả công tác của các cán bộ TD thì CN Thăng Longcũng cần hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhất định đối với họ nhu: Chính sách luơng, thuởng, trợ cấp; các chính sách đào tạo, hỗ trợ cho cán bộ TD đi học tập ở nuớc ngoài nhằm nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ; các chính sách phúc lợi. Tất cả những điều này sẽ tạo ra động lực làm việc mạnh mẽ cho các cán bộ TD để từ đó họ có điều kiện cống hiến sức lực và tài năng phục vụ ngân hàng ngày càng phát triển và đi lên cũng nhu tránh rủi ro đạo đức nghề nghiệp. Ngoài ra, cần kiên quyết xử lý phạt, quy trách nhiệm nghiêm khắc với những cán bộ vi phạm, làm sai quy trình, chế độ thẩm định nhằm hạn chế rủi ro đạo đức nghề nghiệp.