Quản lý sản phẩm/dịch vụ: đầu mối quản lý một số sản phẩm/dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh, tổ chức triển khai, báo cáo, đề xuất.
2.1.2.2. Bộ máy tổ chức của chi nhánh
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức chi nhánh Sở giao dịch 1
2.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ NGÂNHÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV
2.2.1. Nhân tố khách quan
2.2.1.1. Việt Nam là quốc gia có nền kinh tế đang phát triển mạnh mẽ
Theo Bộ Kế hoạch và Đầu tư, giai đoạn 2006-2010 tốc độ tăng trưởng GDP
bình quân năm của Việt Nam đạt 6,9% 7. Tuy có thấp hơn so với mục tiêu 7,5 - 8% đã đề ra, nhưng dưới ảnh hưởng to lớn của 2 cuộc khủng hoảng tài chính vừa
qua thì con số trên rất đáng khích lệ. Cơ cấu kinh tế của Việt Nam cũng chuyển
dịch dần theo hướng tích cực tập trung phát triển dịch vụ và công nghiệp. Hoạt động xuất nhập khẩu vẫn tiếp tục phát triển với tốc độ cao. Điều này góp phần tạo điều kiện cho sự phát triển của dịch vụ NHBL tại Việt Nam.
2.2.1.2. Khung pháp lý ngày càng được hoàn thiện
Cơ sở pháp lý cho thị trường dịch vụ ngân hàng tuy còn những hạn chế nhất định nhưng về cơ bản đã được cải thiện, đồng bộ và thông thoáng hơn. Sau khi chính thức gia nhập WTO, quá trình xây dựng, hoàn thiện hệ thống pháp luật cho phù hợp hơn với các thông lệ quốc tế càng làm cho môi trường kinh doanh ngân hàng càng thêm thuận lợi.
2.2.1.3. Môi trường cạnh tranh gay gắt
Hiện nay, Việt Nam có 43 ngân hàng thương mại trong nước và 4 chi nhánh
ngân hàng nước ngoài. Trong đó, một số ngân hàng trong nước đã tạo dựng được
uy tín trên thị trường trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng như Vietcombank (thanh
toán quốc tế, thẻ), ACB, Techcombank (dịch vụ ngân hàng bán lẻ). Ngoài ra, việc
Việt Nam gia nhập WTO sẽ mở cửa cho phép các ngân hàng nước ngoài được phép
thành lập và được thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ ngân hàng. Do đó, sự cạnh tranh
và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ ngày càng được tăng cường, mạnh mẽ hơn. Bởi
vậy, BIDV cần phải không ngừng đổi mới, hoàn thiện và nâng cao các sản phẩm,
dịch vụ của mình nhằm giữ vững được vị thế trên thị trường bán lẻ trong nước.
2.2.1.4. Khoa học công nghệ phát triển nhanh, mạnh
Cơ sở hạ tầng, giao thông liên lạc, công nghệ thông tin tại Việt Nam phát triển mạnh cùng với sự phát triển của nền kinh tế. Đến nay, trên 80% các nghiệp
7 Nhật Minh (2010), “GDP bình quân 2006-2010 không đạt mục tiêu đề ra”, truy cập 10/4/2011, từ http://vnexpress.net/
vụ ngân hàng được xử lí bằng máy tính, hầu hết được xử lí trên mạng máy tính thay cho các máy tính đơn lẻ, một số nghiệp vụ được sử dụng tin học 100%. Chính sự thay đổi mạnh mẽ của môi trường kinh tế - xã hội Việt Nam trong những năm gần đây đã tạo cơ hội không nhỏ cho các NHTM có điều kiện ứng dụng công nghệ hiện đại trong việc cung cấp các dịch vụ NHBL.
2.2.1.5. Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ bán lẻ rất lớn
Việt Nam hiện là nước đang phát triển, dân số đông với mức thu nhập bình
quân đầu người tương đối cao. Dân số trung bình cả nước năm 2010 ước tính khoảng 86,93 triệu người, tăng 1,05% so với năm 2009, GDP bình quân đầu người năm 2010 vào khoảng 1.160 USD 8. Đồng thời, dân cư có trình độ dân trí
cao với tuổi bình quân trẻ dễ tiếp cận với công nghệ hiện đại và các dịch vụ ngân
hàng mới. Đặc biệt, từ sau khi Việt Nam gia nhập WTO thì nhu cầu giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp, cá nhân trong nước và nước ngoài là rất lớn.
Xuất phát từ thực tiễn đó đỏi hỏi các NHTM phải tích cực đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng.
2.2.2. Nhân tố chủ quan
2.2.2.1. Tiềm lực tài chính vững mạnh
Tính đến 31/3/2011, vốn điều lệ của BIDV là 14.374 tỷ đồng, xếp thứ 3 trên thị trường ngân hàng Việt Nam, sau Agribank (20.708 tỷ đồng) và Vietinbank (18.712 tỷ đồng). Trụ sở làm việc của BIDV là một tòa nhà to lớn và khang trang thể hiện hình ảnh là một ngân hàng hiện đại, khẳng định chắc chắn vị thế của ngân hàng đối với các khách hàng. Trải qua hơn 50 năm hình thành và phát triển, ngân hàng đã tạo được mối quan hệ thân thiết với rất nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước, kèm theo đó là các cá nhân có mức thu nhập cao. BIDV được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến như là
8 Hà Nam (2011), “Năm 2010: Thu nhập bình quân đầu người đạt khoảng 1.160 USD”, truy cập 12/5/2011, từ http://www.taichinhdientu.vn/
một trong những thương hiệu ngân hàng uy tín và lớn nhất Việt Nam.
2.2.2.2. Đội ngũ cán bộ trẻ, năng động, có khả năng tiếp cận nhanh chóng với những nghiệp vụ ngân hàng mới, hiện đại
Hiện nay, tổng số cán bộ, công nhân viên của hệ thống đạt tới trên 15.000 người được đào tạo bài bản, với phong cách làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc và hiệu quả luôn đem đến cho khách hàng lợi ích và sự tin cậy. BIDV luôn coi con người là nhân tố quyết định mọi thành công theo phương châm “mỗi cán bộ BIDV phải là một lợi thế trong cạnh tranh” cả về năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức.
2.2.2.3. Mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước
Hiện nay, BIDV có khoảng 113 chi nhánh và trên 500 điểm mạng lưới cùng hàng nghìn máy ATM/POS đặt tại 63 tỉnh/ thành phố trên toàn quốc. Không những thế, BIDV còn kí kết các hợp đồng liên doanh với nước ngoài như Ngân hàng Liên doanh VID - Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào), Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ)... Hệ thống phân phối rộng khắp đang được triển khai của BIDV chính là tiền đề quan trọng để cung cấp dịch vụ NHBL với quy mô lớn trên cả nước.
2.2.2.4. Trình độ khoa học công nghệ tiên tiến, hiện đại
Cho đến nay BIDV đã thực hiện xong chương trình hiện đại hoá, liên tục đổi mới và ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm phục vụ đắc lực cho công tác quản trị điều hành và phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến. Liên tục từ năm 2007 đến nay, BIDV luôn giữ vị trí hàng đầu Vietnam ICT Index (chỉ số sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng cộng nghệ thông tin) và nằm trong TOP 10 CIO (lãnh đạo Công nghệ Thông tin) tiêu biểu của Khu vực Đông Dương năm 2009 và Khu vực Đông Nam Á năm 2010.
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁTTRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1