Trong những năm qua, BIDV đã không ngừng nỗ lực, cải tiến chất lượng các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
BIDV đã thành lập các phòng, ban chuyên trách tìm hiểu, phân tích nhu cầu, tâm lý của khách hàng, nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ đáp ứng một cách nhanh chóng, chính xác, tiện lợi cho khách hàng.
Bên cạnh đó, BIDV rất chú trọng việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng, phát triển các dịch vụ ngân hàng mới và đa tiện ích như ATM, Internetbanking, Homebanking, Phonebanking. nhằm giúp cho khách hàng có thể thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất. Tuy dịch vụ ngân hàng điện tử mới được triển khai ở BIDV nhưng bước đầu đã gây được sự chú ý lớn của khách hàng. Bởi lẽ, với tiềm lực tài chính vững mạnh, BIDV đã phát triển mạng lưới phân phối của mình rộng khắp trên toàn quốc. Khi khách hàng có nhu cầu, họ có thể tìm thấy những địa điểm giao dịch của BIDV một cách nhanh chóng và vô cùng tiện dụng. Mặt khác, ngân hàng điện tử là một khái niệm mới với người dân Việt Nam nên
BIDV đã cố gắng đơn giản hóa các quy trình xử lý thông tin, cung cấp dịch vụ nhằm giúp cho mọi khách hàng có thể sử dụng dễ dàng.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên của BIDV được đào tạo chuyên nghiệp, có kiến thức sâu sắc về từng lĩnh vực mình phụ trách cùng với thái độ ân cần, nhiệt tình, lịch sự luôn đem lại cảm giác yên tâm, thoải mái cho các khách hàng. Phương châm của BIDV là tất cả vì lợi ích của khách hàng. Chính vì vậy, khách hàng đến với BIDV luôn rất hài lòng và tin tưởng vào chất lượng các sản phẩm, dịch vụ mà BIDV mang lại.