Có thể nói chìa khóa của chiến lược NHBL là phát triển, củng cố cơ sở hạ tầng và hiện đại hóa công nghệ làm nền tảng cho phát triển kinh doanh dịch vụ, xây dựng được nhiều sản phẩm hiện đại có tính năng ưu việt. Việc phát triển công nghệ trong ngân hàng cần đạt được các yêu cầu kỹ thuật như: xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung, xây dựng hệ thống kết nối liên chi nhánh, kết nối với các thiết bị giao dịch tự động, các hệ thống thông tin công cộng và đảm bảo tính bảo mật và an toàn.
Trong quan hệ với ngân hàng, khách hàng thường có nhu cầu đối với một số nhóm sản phẩm liên quan, nhiều tiện ích như mở tài khoản tiền gửi thanh toán lương thì sẽ có nhu cầu thấu chi tài khoản tiền gửi và rút tiền thanh toán thông qua hệ thống ATM, POS.. .Tuy nhiên khi phát triển mạng lưới, mở rộng các điểm giao dịch, các kênh phân phối điện tử khác thì yêu cầu về hệ thống mạng thông tin rất quan trọng, mạng thông tin đảm bảo cho việc giao dịch online, cho việc xư lý giao dịch chính xác, an toàn và nhanh chóng. Ngân
hàng cần nâng cấp đường truyền, hệ thống máy chủ phải đảm bảo việc xử lý các giao dịch trực tiếp tai quầy giao dịch được nhanh chóng, chính xác, giải phóng nhanh khách hàng. Ngân hàng nên xây dựng hệ thống Call Center theo hình thức thuê ngoài nhằm đáp ứng ngay yêu cầu hỏi đáp truy vấn thông tin của khách hàng và từng bước thiết lập quy trình, đào tạo cán bộ cho hệ thống Call center sau này.
Ngân hàng nên tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. Tăng cường kỹ thuật xử lý tự động trong tất cả quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu các giải pháp quản lý hành chính. Tổ chức rà soát, làm sạch thông tin về khách hàng theo số tài khoản, số CIF. Bổ sung hệ thống thông tin về khách hàng bán lẻ làm cơ sở để thực hiện chính sách khách hàng và duy trì quan hệ bền vững với khách hàng.