Ngân hàng chưa xây dựng được chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ đồng bộ. Sản phẩm dịch vụ, cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực của ngân hàng chưa được định hướng theo khách hàng. Các cuộc cạnh tranh chủ yếu bằng giá, lãi suất, mở rộng thị trường còn ồ ạt, chưa quy củ, gây lãng phí. Do đó, cần quán triệt một chính sách phát triển dịch vụ NHBL đồng bộ.
Ngân hàng cần xác định giảm lợi nhuận tối đa trong thời gian đầu để chấp nhận mức chi phí đầu tư cao cho nhân sự, quản lý, công nghệ để hướng tới lợi ích trong lâu dài, kết hợp hài hòa giữa lợi ích của Ngân hàng với khách hàng và của toàn bộ nền kinh tế. Tuy nhiên, mức phí vẫn phải đảm bảo bù đắp được một phần vốn đầu tư trong tầm kiểm soát của ngân hàng.
Khi kinh doanh bán lẻ đòi hỏi các chi nhánh phải tuân thủ chặt chẽ các quy định về tỷ lệ an toàn trong điều kiện ràng buộc bị hạn chế về nguồn lực. Trước khi đi sâu vào thị trường tiềm năng này, ngân hàng cần có định hướng rõ ràng, chiến lược kinh doanh cụ thể và trang bị đầy đủ nguồn lực cần thiết và tạo mối liên hệ gắn kết bền chặt giữa các bộ phận chức năng khác nhau trong cùng một hệ thống.
Bên cạnh việc phát triển các dịch vụ cũ và mới, luôn phải theo dõi , đánh giá mức độ rủi ro sẽ gặp phải và các biện pháp giảm thiểu và đối mặt với các rủi ro đó.
3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ĐỐI VỚI BIDV CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1