Tạp chí Stephen Timewell đã đưa ra nhận định “xu hướng ngày nay cho thấy, ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ NHBL cho một khối lượng khổng lồ dân cư đang “đói” các dịch vụ tài chính tại các nước có nền kinh tế mới nổi, sẽ trở thành những gã khổng lồ trong tương lai” 13. Điều này đặc biệt đúng ở thị trường Việt Nam trong giai đoạn hiện nay khi mà các dịch vụ tài chính còn quá nghèo nàn, chưa khai thác hết tiềm năng của nền kinh tế, nhất là ở nhóm khách hàng cá nhân, khi mà thu nhập của người dân ngày càng tăng thì nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính hiện đại ngày càng tăng. Hơn nữa thị trường bán lẻ lại cho doanh thu cao, chắc chắn, ít rủi ro. Thực tế đó đặt ra cho các NHTM Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng tính cấp thiết của việc chiếm lĩnh thị trường và thị phần bán lẻ trong nước trước các ngân hàng nước ngoài - những tổ chức có tiềm lực tài chính lớn, kinh nghiệm cao trong cung cấp dịch vụ bán lẻ, sử dụng công nghệ tiên tiến.
Tăng cường tính minh bạch trong hoạt động, tăng trưởng quy mô tài sản, huy động vốn, sử dụng vốn, đảm bảo khả năng sinh lời an toàn, bền vững, áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất trong quản trị các lĩnh vực kinh doanh để điều hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả là mục tiêu lâu dài của BIDV.
BIDV sẽ cung cấp dịch vụ tài chính cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu, ưu tiên phục vụ nhóm đối tượng trung và cao cấp hoặc giới trẻ (vì đây là nhóm đối tượng có triển vọng mang lại thu nhập cho ngân hàng trong tương lai).
các
Trong danh mục sản phẩm bán lẻ của mình, BIDV sẽ hướng trọng tâm vào các sản phẩm đầy tiềm năng là những sản phẩm mang tính chất đầu tư cá nhân và các sản phẩm bảo hiểm. Các sản phẩm mang tính chất đầu tư cá nhân bao gồm: tiết kiệm cá nhân, tín dụng cá nhân (cho vay mua nhà, sửa nhà, mua ôtô, du học...) tư vấn đầu tư, quản lý danh mục đầu tư, các sản phẩm bảo hiểm. Ngoài ra BIDV chú trọng cung cấp thêm các dịch vụ cho cá nhân với việc tập trung phát triển dịch vụ: chuyển tiền kiều hối, phát hành và thanh toán các loại thẻ, thẻ quốc tế VISA, Master casd, thẻ ATM và các thẻ nợ khác; mở rộng mạng lưới ATM, chấp nhận thanh toán POS/EDC.
Phát triển mạnh mẽ CNTT để ứng dụng các dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý cho toàn hệ thống. Mở rộng, xây dựng một cách đồng bộ các nhóm kênh phân phối. Đặc biệt trong thời đại ngày nay thì các kênh phân phối hiện đại như: ATM, Internet Banking, Phone Banking. càng tỏ ra ưu thế hơn so với các kênh phân phối truyền thống.Bán hàng qua kênh phân phối thứ 3 (như bán chéo sản phẩm-cross selling, đồng thương hiệu) cũng cần quan tâm hơn nữa để đảm bảo mục tiêu cung cấp các dịch vụ ngân hàng tích hợp cho khách hàng.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng chuyên nghiệp, chuyên sâu, đảm bảo các quyền lợi và cơ hội phát triển của nhân viên. Tăng cường xây dựng và quảng bá thương hiệu của BIDV.