Bất kỳ ngân hàng nào muốn phát triển cũng không thể đứng yên một chỗ mà phải không ngừng phát triển, đổi mới. Do đó, việc tập trung nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ mới là điều tất yếu. Có như vậy, ngân hàng mới tăng thêm doanh thu từ hoạt động dịch vụ ngân hàng cá nhân, nâng cao tỷ lệ doanh thu từ dịch vụ ngân hàng cá nhân trên tổng doanh thu. Bên cạnh đó, sản phẩm mới giúp ngân hàng thu hút thêm ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ, từ đó mở rộng thị phần và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường. Vietcombank nên tập trung phát triển một số sản phẩm sau:
Hiện nay Vietcombank tập trung phát tiển các sản phẩm NHĐT bao gồm SMS Banking, Mobile Banking, Internet Banking, Smart OTP, Phone Banking. Đây là những dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch trực tuyến như truy vấn thông tin, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, dịch vụ thông qua các phương tiện như máy tính, điện thoại di động, vv... mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến điểm giao dịch.
Bên cạnh các tiện ích, các sản phẩm này vẫn còn tồn tại những điểm chưa hoàn thiện cần Vietcombank khắc phục trong thời gian tới. SMS banking chủ động không gửi tin nhắn hoặc gửi tin nhắn chậm so với thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch. Vietcombank cần nỗ lực trao đổi với đối tác cung cấp dịch vụ để tránh phản ánh từ phía khách hàng. Mobile Banking là ứng dụng thanh toán sử dụng trên điện thoại của khách hàng đôi khi gián đoạn đường truyền khiến khách hàng không thực hiện được giao dịch vì vậy Vietcombank đã và đang triển khai thay đổi giao diện mới thân thiện, cung ứng thêm những tiện ích mới và tích hợp thêm tính năng bảo mật qua vân tay của khách hàng, dự kiến sẽ đưa ra thị trường trong năm 2017. Phone Banking là dịch vụ cho phép khách hàng giao dịch với ngân hàng qua điện thoại hoặc nói chuyện trực tiếp với tổng đài viên khi có thắc mắc, khiếu nại. Thời gian vừa qua với số lượng khách hàng cá nhân tăng lên nhanh chóng, trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 của Vietcombank đôi khi không tiếp nhận kịp thời cuộc gọi khách hàng. Do đó Ban lãnh đạo nhận thấy cần phát triển trung tâm, tăng số lượng cán bộ để phục vụ tốt hơn nữa trong thời gian tới.
Để có thể phát triển tốt dịch vụ NHĐT đòi hỏi Vietcombank cần hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, trang bị máy móc hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin vào các nghiệp vụ ngân hàng, xây dựng nhóm cán bộ chủ chốt vừa am hiểu công nghệ thông tin vừa am hiểu nghiệp vụ ngân hàng, nắm bắt nhanh các công nghệ ngân hàng mới và vận dụng vào thực tế. Ngoài ra, Vietcomabank cũng cần học tập các dịch vụ ngân hàng điện tử đã triển khai ở ngân hàng bạn để nghiên cứu, học hỏi và rút kinh nghiệm cho mình.
Dịch vụ tư vấn mang lại doanh thu từ phí cho ngân hàng nhưng chi phí bỏ ra tương đối thấp, đồng thời tư vấn dịch vu tốt còn mang lại niềm tin cho khách hàng và uy tín đối với ngân hàng. Chính vì vậy, việc phát triển dịch vụ tư vấn sẽ mang đến nhiều lợi thế cần được ngân hàng quan tâm đầu tư. Để làm được điều này, ngân hàng cần quan tâm những vấn đề sau:
- Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ có năng lực, trình độ cao, am hiểu kỹ càng và linh hoạt về kiến thức kinh tế và thực tiễn ở nhiều lĩnh vực. Đội ngũ này sẽ sẽ đảm nhiệm vai trò tư vấn các sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm.
- Nghiên cứu, thay đổi cơ cấu phòng ban, tổ chức thêm một phòng ban về tư vấn. Trong thời gian đầu, khách hàng đến với ngân hàng mới chỉ là khách hàng gửi tiết kiệm hay vay vốn, ngân hàng có thể thực hiện dịch vụ tư vấn cùng các dịch vụ khách hàng đang sử dụng để khách hàng từng bước quan tâm tới dịch vụ này. về dài hạn, ngân hàng có thể tổ chức riêng một phòng ban chuyên trách cung cấp dịch vụ tư vấn.
- Ngân hàng cần chủ động trong việc giới thiệu dịch vụ tư vấn của mình đến khách hàng thông qua hoạt động marketing, đội ngũ cán bộ giao dịch viên, cán bộ tín dụng giới thiệu khách hàng về dịch vụ này. Ban đầu ngân hàng nên thực hiện tư vấn miễn phí để khách hàng thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ và tiện ích mình nhận được. Khi khách hàng đã có thói quen sử dụng và việc tư vấn dịch vụ đã có những quy định hướng dẫn cụ thể thì mới nên thực hiện công tác thu phí.