Nếu như trước đây khi nói đến khái niệm mạng lưới, các kênh phân phối người ta thường nghĩ tới các phòng gia dịch, chi nhánh - nơi nơi làm việc của cán bộ ngân hàng trực tiếp hỗ trợ khách hàng thì giờ đây cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, khái niệm mạng lưới đã ngày càng được bổ trợ, trong đó phải kể tới các kênh giao dịch điện tử như ATM, POS, Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking, Phone Banking. Việc mở rộng mạng lưới, phương thức tiếp xúc với khách hàng từ trực tiếp tại điểm giao dịch đến gián tiếp thông qua nhiều phương thức khác nhau đã trở thành nhu cầu tất yếu.
Để đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả cần thực hiện những giải pháp như sau:
- Phát triển có lộ trình hệ thống máy ATM tại các vị trí thuận lợi cho người dân như trường học, bệnh viện, các siêu thị, vv... và mở rộng địa bàn hoạt động của mình tại các tỉnh, thành phố chưa có Vietcombank đặt trụ sở. Đồng thời, ngân hàng cần củng cố, tăng cường chất lượng hoạt động và bổ sung thêm tính năng mới như gửi tiền, mua nạp thẻ điện thoại, thanh toán đa dạng các loại hóa đơn, vv.
- Với mức sống của người dân ngày càng tăng lên ngay cả khu vực nông thôn, miền núi, điện thoại di động, internet cũng phát triển mạnh mẽ do đó ngân hàng có thể tập trung phát triển NHĐT tại nhiều vùng địa bàn trên cả nước để thu hút thêm khách hàng mới tiềm năng sử dụng dịch vụ.
- Tập trung phát triển công nghệ hiện đại ứng dụng vào dịch vụ NHĐT. Ngân hàng có thể nghiên cứu thêm về việc phục vụ khách hàng tận nơi thông qua thiết bị di động kết nối với hệ thống ngân hàng lõi cho phép nhân viên có thể đến tận nơi
phục vụ khách hàng theo yêu cầu, thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, rút tiền, kiểm tra số dư, vv... Hiện tại các dịch vụ này ngân hàng vẫn phải thực hiện tại điểm giao dịch hoặc nhân viên viên mang hồ sơ về ngân hàng thực hiện sau đó quay lại hướng dẫn khách hàng, điều này gây tốn kém nguồn nhân lực mà hiệu quả lại không cao.
- Phát triển kênh phân phối thông qua việc tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược nhằm tận dụng cơ sở hạ tầng, hệ thống kênh phân phối của đối tác. Tận dụng các điểm giao dịch, đội ngũ cộng tác viên, nhân viên bán hàng của đối tác để giới thiệu, cung cấp sản phẩm dịch vụ của Vietcombank tới người tiêu dùng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần đẩy mạnh hợp tác với các đơn vị có mạng lưới phân phối rộng khắp để phối hợp bán chéo sản phẩm. Ví dụ như liên kết với hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại lớn để lắp đặt máy POS.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động các kênh phân phối hiện có, đặc biệt là hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch. Ngân hàng nên thiết kế mô hình sàn giao dịch chuẩn áp dụng cho toàn hệ thống đảm bảo tính thống nhất, qua đó tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho ngân hàng. Thực hiện phân luồng công việc, xây dựng quy trình giao dịch hợp lý, lấy khách hàng làm trọng tâm, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.