Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quyết định tới thành công trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động nào, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng thì yếu tố này lại càng thêm phần quan trọng. Tính đến 31/12/2015 tổng số lao động của Vietcombank là 14.755 người (số hợp nhất bao gồm các công ty thành viên). Ban lãnh đạo Vietcombank luôn chú trọng việc phát triển nguồn nhân lực, coi đây là chìa khóa thành công và hiệu quả của ngân hàng. Vì vậy, đòi hỏi ngân hàng cần tập trung chủ yếu vào những nội dung sau:
- Chất lượng nhân viên được kiểm soát từ đầu vào với một chính sách tuyển dụng nghiêm túc, cán bộ được tuyển dụng theo đúng vị trí công việc.
- Tích cực xây dựng các chương trình đào tạo trong và ngoài nước cho cán bộ, nhân viên để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
- Chế độ lương, thưởng được xây dựng gắn với kết quả công việc, không cao bằng, tạo động lực cho người lao động, hiệu quả công việc mang lại cao hơn.
- Công tác quy hoạch cán bộ được thực hiện nghiêm túc, xây dựng được một đội ngũ lãnh đạo là những người có kiến thức hiện đại và nhiều kinh nghiệm trong chuyên môn và quản lý điều hành.
Để làm được những yêu cầu trên, ngân hàng nên thực hiện những công tác sau:
3.2.5.1. Chế độ tuyển dụng công khai và hiệu quả
Thông báo tuyển dụng cần được đăng tải công khai và phổ biến trên website, báo chí, vv. nhằm thu hút được sự chú ý của người lao động. Mỗi cuộc tuyển dụng cần được tổ chức chuyên nghiệp, vừa có thể tuyển dụng người lao động có chất lượng vừa tạo cơ hội để ngân hàng quảng bá hình ảnh của mình bằng cách giới thiệu kèm theo tài liệu cho các ứng viên.
Các vòng thi tuyển cần đảm bảo tính công bằng, minh bạch cho các ứng viên, đề thi đánh giá được kiểm tra bởi đội ngũ có kinh nghiệm sao cho sát với trình độ chuyên môn nghiệp vụ và sự năng động, đạo đức của mỗi ứng viên.
3.2.5.2. Tiến hành đạo tạo mới và đạo tạo lại các cán bộ
Việc đào tạo cán bộ cần đẩy mạnh triển khai thường xuyên theo khung đào tạo chuẩn và thực hiện công tác khảo thí và thi tay nghề đối với một số vị trí nghiệp vụ. Điều này sẽ giúp đảm bảo chất lượng cán bộ mới đồng thời nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ hiện tại để họ không ngừng trau dồi thêm kiến thức về quy trình, nghiệp vụ. Xây dựng nền móng triển khai đào tạo trực tuyến E - learning, xây dựng thư viện/ tài nguyên phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học và phổ biến sáng kiến hỗ trợ cán bộ.
Ngoài ra, ngân hàng nên đào tạo thêm cho cán bộ giao dịch và tín dụng kỹ năng marketing giúp cho đội ngũ kinh doanh không chỉ hiểu rõ, sâu sắc về dịch vụ mình cung ứng mà còn có thêm kỹ năng quảng bá, tiếp thị sản phẩm, tránh trường hợp cán bộ chỉ thụ động tiếp nhận hồ sơ.
Ngân hàng có thể liên kết với các trung tâm đào tạo ngoại ngữ và tin học, điều này sẽ rất có lợi không chỉ đối với riêng ngân hàng mà còn bản thân người lao động cũng được nâng cao trình độ. Ngoai ngữ và tin học luôn là những kỹ năng cần được trang bị, củng cố thường xuyên, nhất là trong giai đoạn thị trường ngân hàng đang dần hội nhập sâu rộng với thị trường quốc tế.
3.2.5.3. Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi, công bằng khuyến khích khả năng chủ động, sáng tạo của cán bộ nhân viên
Trước hết, ngân hàng cần xây dựng một hệ thống lương, thưởng công bằng và rõ ràng, không cao bằng, có hệ thống đánh giá hiệu quả công việc để có chế độ khen thưởng hợp lý.
Môi trường làm việc phải thoải mái, thân thiện, hỗ trợ tối đa công việc về máy móc thiết bị, quy định rõ ràng nhiệm vụ hỗ trợ giữa các nhân viên và giữa các phòng ban với
nhau. Cán bộ lãnh đạo cần thường xuyên quan tâm đến công việc và đời sống của nhân viên giúp nâng cao tinh thần làm việc và sự gắn bó của cán bộ với ngân hàng.
Ngân hàng nên có những chính sách, lộ trình cụ thể trong việc lựa chọn cán bộ vừa có đạo đức vừa có thực tài để giữ các vị trí lãnh đạo, quản lý tại các phòng ban.