- Ngân hàng ban hành văn bản thiết lập một hệ thống các biện pháp: nhắc nhở, cảnh cáo, đình chỉ công tác, bồi thường thiệt hại, sa thải, khởi kiện cho các trường hợp sai phạm, gian lận tín dụng. Văn bản này phải được tuyên truyền, phổ biến, quán triệt đến từng cán bộ công nhân viên công tác tại ngân hàng để các cán bộ ý thức được hậu quả khi sai phạm, gian lân tín dụng
- Thực hiện áp dụng nghiêm túc trên thực tế, tránh các trường hợp giấu giếm bao che lẫn nhau.
- Bộ phận Quản lý rủi ro hoạt động- là bộ phận tiếp nhận tất cả các thông tin phản ánh sai phạm, gian lận trên toàn hàng- phải thực hiện điều tra, xác minh làm rõ nguyên nhân sai phạm, người sai phạm, mức độ sai phạm, hậu quả gây ra. Bộ phận này hàng tháng phải tổng kết các sai phạm trọng yếu trên toàn hàng và báo cáo ban lãnh đạo Maritime Bank
3.2.7 Giải pháp về công tác tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm dịch vụ
Bên cạnh việc nâng cao chất và lượng của sản phẩm dịch vụ, Maritime Bank cần coi trọng hoạt động marketing thông qua nhiều hình thức như tuyên truyền, quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng, tăng cường hoạt động khuyến khích tài trợ nhằm quảng bá thương hiệu, khai thác lượng khách hàng hiện hữu và tiềm năng. Đẩy mạnh kênh quảng cáo qua email vì việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho ngân hàng nhiều chi phí. Hiện nay, hình thức trang web của Maritime Bank còn khá đơn điệu, không bắt mắt, kém thu hút khách hàng. Vì thế, cần chú trọng đến việc thiết kế trang web để trang web trở thành "trụ sở trực tuyến" với hình thức bề ngoài lôi cuốn và nội dung đầy đủ nhằm thu hút khách hàng. Đội ngũ làm công tác marketing phải được tuyển chọn và đào tạo chuyên nghiệp có đủ kỹ năng trong lĩnh vực marketing. In các tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ cũng như tính năng từng sản phẩm một cách ngắn gọn, dễ hiểu và đặt ở những vị trí dễ thu hút khách hàng để khách hàng có thể nắm bắt về sản phẩm dịch vụ của Maritime Bank và chủ động tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu. Ví dụ như đặt các bảng giới thiệu sản phẩm cho vay mua nhà dự án tại các sàn giao dịch bất động sản, văn phòng chủ đầu tư dự án bất động sản, giới thiệu sản phẩm cho vay mua ô tô tại các show room ô tô, giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng tại các trung tâm mua sắm. Tận dụng phương thức quảng cáo mới hiện nay là quảng cáo trên màn hình LCD ở nơi công cộng giúp hướng đến phần đông đại chúng như tại các sảnh chờ thang máy, sân bay, nhà ga, siêu thị, xe taxi...
Kiểu quảng cáo trên LCD có điểm mạnh là tập trung vào từng nhóm người tiêu dùng theo định vị từng sản phẩm. Người xem tiếp nhận một cách thụ động trong khoảng “thời gian chết” khi chờ đợi. Tận dụng được kênh quảng cáo này có thể quảng bá một cách sâu rộng hình ảnh một Maritime Bank năng động sẵn sàng phục vụ đối tượng khách hàng nhỏ lẻ như cá nhân, hộ gia đình. Từ đó xóa bỏ tâm lý e ngại của khách hàng khi giao dịch với Maritime Bank giúp cho việc phát triển tín dụng cá nhân được thuận lợi hơn.