4. Kết cấu bài nghiên cứu
3.2.1.1. Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Vietcombank
Tại Việt Nam, nắm bắt được xu thế phát triển mạnh mẽ của dịch vụ ngân hàng điện tử, trong những năm qua Vietcombank đã không ngừng đầu tư mở rộng liên kết và phát triển nhằm đón đầu xu thế. Từ năm 2019, Vietcombank là một trong số ít các ngân hàng tại Việt Nam triển khai hệ thống ngân hàng điện tử; bắt đầu từ dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn VCB – SMS B@nking và ngân hàng trực tuyến trên Internet VCB – IB@nking, Mobile Plus và VCB – Mobile B@nking đã cung cấp rất nhiều tiện ích, tính năng và đa dạng các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau được giới thiệu đến đông đảo khách hàng. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking – loại dịch vụ được đánh giá là cốt lõi trong hệ thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank. Tính đến cuối năm 2018, số lượt đăng ký sử dụng dịch vụ này lên đến 3.4 triệu lượt. Bên cạnh những kết quả khả quan về phát triển số khách hàng đăng ký, dịch vụ này cũng đã đạt hiệu quả bán hàng ấn tượng. Năm 2016, tổng lượng giao dịch tài chính trên VCB – iB@nking đã vượt ngưỡng 10 triệu lượt đăng ký, tăng 25% so với năm 2015. Kể từ năm 2013, ngân hàng Vietcombank đã nhanh chóng đẩy mạnh hơp tác với rất nhiều đối tác trong các ngành nghề khác như: EVN, Đại học Nguyễn Tất Thành, Vietnam Airlines,… để tăng thêm tiện ích cho mọi tầng lớp khách hàng, VCB – iB@nking đã trở thành kênh giao dịch được nhiều tổ chức và cá nhân trên khắp đất nước tin tưởng và thường xuyên sử dụng. Đặc biệt, đây cũng là kênh giao dịch được ngân hàng ưu tiên tìm đến mỗi khi có nhu cầu chuyển tiền, thanh toán, gửi tiết kiệm hay thực hiện các giao dịch tài chính khác.
Cùng với VCB-iB@nking, từ năm 2009, Vietcombank cũng đã triển khai dịch vụ VCB-SMS B@nking – dịch vụ qua tin nhắn nhằm tối đa hóa lợi ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Tính đến cuối năm 2016, VCB- SMS B@nking (nổi bật là dịch vụ nhắn tin tự động) đã là sự lựa chọn của trên khoảng 11 triệu khách hàng của Vietcombank và luôn là dịch vụ ngân hàng điện tử có lượt đăng ký nhiều nhất. Sự thành công nhanh chóng và tính chính xác của dịch vụ này đã trở thành người đồng hành của người tiêu dùng trong quản lý dòng tiền, góp phần tạo sự an tâm khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank. Đến cuối năm 2012, Vietcombank triển khai các dịch vụ khác như: VCB-Mobile B@nking và Mobile Plus. Nếu như Mobile Plus có thể tương thích với tất cả các dòng điện thoại di động với nhiều phương thức giao dịch như Sim Bankplus, USSD không cần đổi sim, thì với VCB- Mobile B@nking, đó là giao diện thân thiên, dễ sử dụng và đa tính năng, đặc biệt phù hợp với các dòng điện thoại smartphone. Với những ưu thế đó, tính đến cuối năm 2016, hai dịch vụ này đã thu hút trên 500.000 khách hàng đăng ký sử dụng
Tháng 1/2020, đưa vào vận hành hệ thống ngân hàng lõi mới – Core Banking Signature, triển khai nhiều dự án ứng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao năng lực hoạt động, quản trị theo thông lệ quốc tế; chuyển đổi mô hình hoạt động khối Ngân hàng bán lẻ (RTOM), hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam, với định hướng xuyên suốt khách hàng là trung tâm, hướng tới trải nghiệm số và gắn kết khách hàng. Cũng trong năm 2020, Vietcombank chính thức ra mắt dịch vụ ngân hàng số: VCB Digibank; VCB Booking; eKYC;… hoàn toàn mới, thanh toán đa kênh tích hợp được xây dựng dưa trên việc hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet banking và Mobile banking. Vietcombank cũng là ngân hàng tiên phong cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các dịch vụ trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Với những đổi mới số hóa đột phá trong việc ứng dụng thành tựu công nghệ nổi bật để mang đến cho khách hàng dịch vụ thanh toán hiện đại, nhanh chóng, tiện lợi, đảm bảo an toàn,
bảo mật, Vietcombank đã được vinh danh là ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu trong năm 2020.