6. Kết cấu luận văn
1.3.2. Các nghiên cứu liên quan
1.3.2.1. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại vườn Quốc Gia Ba Vì, Hà Nội của Nguyễn Thị Trang Nhung, Đỗ Mỹ Hạnh, Nguyễn Quốc Oánh (2015)
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại vườn Quốc Gia Ba Vì, Hà Nội (Nguyễn Thị Trang Nhung Đỗ Mỹ
Hạnh, Nguyễn Quốc Oánh). Nghiên cứu được thực hiện trên 252 mẫu. Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ về giá trị cảm nhận. Gồm 07 nhóm yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ sinh thái tại vườn Quốc Gia Ba Vì, Hà Nội. Kết quả nghiên cứu yếu tố Phương tiện vận chuyển không có ý nghĩa thống kê, đồng thời không có sự khác biệt giữa nam và nữ về cảm nhận hài lòng đối với chất lượng dịch vụ.
Bảng 1.1. Thang đo chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái (2015)
TT Yếu tố đo lường
1 Đáp ứng
2 Cảnh quan du lịch sinh thái 3 Tính đồng cảm
4 Khả năng quản lý 5 An toàn
6 Khả năng liên lạc
7 Phương tiện vận chuyển
Nghiên cứu cũng đã cho thấy trong phạm vi nghiên cứu điển hình 252 du khách đến VQG Ba Vì thì sự hài lòng có liên quan đến sáu yếu tố với mức độ ảnh hưởng tỷ lệ thuận với độ mạnh lần lược là: Cảnh quan sinh thái, đồng cảm, tính đáp ứng, đảm bảo liên lạc, khả năng quản lý, sự an toàn. Do đó muốn thu hút du khách và quản bá hình ảnh cho VQG Ba Vì thì lãnh đào cần cải tiến những tiêu chí ảnh hưởng mạnh nhất.
1.3.2.2. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tour du lịch đối với khách hàng nội địa tại công ty Bến Thành Tourist của Bùi Thị Ngọc Châu (2015)
Nghiên cứu này được thực hiện trên 195 khách. Nghiên cứu này bao gồm 07 nhân tố cụ thể tác độnG đến chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa tại Bến thành Tourist. Kết quả nghiên cứu với 39 biến quan sát được xây dựng từ 7 thành phần độc lập và một thành phần phụ thuộc.
Hình 1.4. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến CLDV tour tại Bến thành Tourist
Nguồn: Bùi Thị Ngọc Châu (2015)
Kết quả hồi quy cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tour du lịch của khách hàng nội địa tại Bến Thành Tourist. Gồm 04 thành phần (Trong đó: 03 thành phần bị loại là Cảm giác an toàn, Giá cả dịch vụ, Chương trình khuyến mãi). Còn lại các yếu tố có ảnh hưởng theo mức độ từ mạnh đến yếu: Năng lực phục vụ là yếu tố ảnh hương đến nhất (β=0,475), tiếp theo là Chương trình tham quan (β=0,3730, Sự tin cậy (β=0,359), Cơ cở vật chất (β=0,265).
1.3.2.3. Nghiên cứu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc của Đinh Công Thành và cộng sự (2012)
Nghiên cứu của Đinh Công Thành và cộng sự (2012). Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tại Phú Quốc từ đó đề xuất gợi ý nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của Phú Quốc. Nghiên cứu gồm 5 thành phần: Hữu hình, Tin cậy, Trách nhiệm, Đảm bảo, Cảm thông.
7. Chương trình khuyến mãi 1. Cơ sở vật chất
2. Sự tin cậy
3. Cảm giác an toàn
6. Giá cả dịch vụ 4. Năng lực phục vụ
5. Chương trình tham quan
Chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa H2 H3 H4 H5 H6 H7 H1
Hình 1.5. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc
(Nguồn: Đinh Công Thành el al. 2012)
Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ du lịch ở Phú Quốc chưa được đánh giá cao. Các yếu tô như: Hệ thống giao thông, trình độ chuyên môn, ngoại ngữ và kỹ năng giáo tiếp của nhân viên, yếu tố vệ sinh tại các điểm du lịch bị đánh giá thấp, cấn phải tập trung cải thiện hơn nữa.