6. Kết cấu luận văn
4.2.5. Các giải pháp bổ trợ
Theo kết quả phân tích hồi quy nhân tố “Tin cậy” và “Dịch vụ kèm theo” không có ý nghĩa thống kê về mặt số liệu phần tích, tuy nhiên các nhân tố này mặc dù không có ý nghĩa hống kê về mặt số liệu nhưng cũng có ảnh hưởng đến chất lượng dịch tour tại Vietravel Rạch Giá. Tác giả đề xuất một số giải pháp bổ trợ sau:
Đầu tư xây dựng lại hệ thống website của Vietravel với giao diện thân thiện và dễ sử dụng hơn. Hiện nay website của Vierravel mặc dù đã có song chưa thực sự đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, các chương trình và loại hình tour chưa cập nhật thường xuyên, chưa được giới thiệu cụ thể, đầy đủ thông tin đối với khách hàng. Công ty cần chụp thêm nhiều hình ảnh thực tế các tour ở các điểm tham hấp dẫn đăng vào trang web để thu hút hiếu kỳ của khách hàng.
Thiết kế tour cần phần chú ý việc kiểm soát tình hình trật tự an toàn xã hội và vấn đề an ninh, liên kết với chính quyền địa phương và các điểm đến để có thể giải quyết những vấn đề phát sinh liên quan đến an ninh an toàn của du khách trong quá trình tham quan. Hướng dẫn viên du lịch cần phải liên hệ trước với các các điểm đến du lịch tại khu vực để phối hợp chặt chẽ hơn để bảo vệ tính mạng, tài sản của du khách, tạo sự tin cậy cho khách hàng sau mỗi chuyến đi.
Bố trí và phân công lao động thích hợp, liên kết bồi dưỡng nâng cao trình độ thường xuyên cho CBNV trong ngành. Thường xuyên thực hiện đào tạo, đào tạo lại để nhân viên nắm bắt những kiến thức mới. Tổ chức đào tạo theo phương pháp kèm cặp đối với những hướng dẫn viên mới, bố trí hướng dẫn kèm theo những nhân viên có kinh nghiệm lâu năm. Bên cạnh đó, cần tổ chức các lớp học ngắn ngày, đưa chuyên gia du lịch tới giảng bài, hướng dẫn cách làm du lịch cho toàn bộ cán bộ nhân viên trong Công ty.