6. Kết cấu luận văn
4.1. KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là xác định những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tour tại Vietravel Rạch Giá cung cấp trong thời gian qua. Từ giả thiết gồm 6 nhân tố độc lập ban đầu xây dựng dựa trên cơ sở lý luận về dịch, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ du lịch và mối quan hệ giữa sự hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ và các nghiên cứu trước đây. Các nhân tố theo giả thuyết được đưa ra gồm “Sự tin cậy”, “Cơ sở vật chất”, “Năng lực phục vụ”, “Chương trình tour”, “Giá cả”, “Dịch vụ kèm theo” tác động đến chất lượng dịch vụ tour tại Vietravel Rạch Giá
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng 50 mẫu khảo sát khách hàng qua phân tích đo lường độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha 6 thành phần với 35 biến quan sát đã loại đi 04 biến quan sát gốm TC6, NL4, CT2, GC3 (vì có hệ số tương quan biến tổng <0,3). Kết quả 06 thành phần độc lập còn lại 28 biến quan sát, 01 thành phần phụ thuộc giữ nguyên 03 biến quan sát.
Kết quả nghiên cứu chính thức với 191 mẫu khảo sát sau khi thực hiện việc kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha tiếp tục loại biến CS5 trong thành phần cơ sở vật chất vì có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3. Kết quả 06 thành phần độc lập còn lại 27 biến quan sát, 01 thành phần phụ thuộc giữ nguyên 03 biến quan sát.
Kết quả phân tích EFA lần thứ nhất cho thấy có 7 nhân tố được trích, loại biến TC1 trong thành phần Sự tin cậy có hệ số Factor loading = 0.146<0.5.
Kết quả phân tích EFA lần thứ hai cho thấy tiếp tục có 7 nhân tố được trích, loại biến CT1 trong thành phần chương trình tour có hệ số Factor loading = 0,479 <0.5.
Kết quả phân tích EFA lần thứ ba cho thấy có 6 nhân tố được, loại biến GC4 trong thành phần giá cả có hệ số Factor loading = 0,350<0.
Kết quả phân tích EFA lần thứ tư cho thấy có 6 nhân tố được trích, loại biến NL4 trong thành phần Năng lực phục vụ có hệ số Factor loading = 0,274 (0.654-0.380)<0.5.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cuối cùng sau khi loại NL4 cho thấy có 6 nhân tố được trích. Như vậy, kết quả phân tích còn lại 23 biến quan sát còn lại tạo ra 6 nhân tố với tổng phương sai được giải thích đạt 61.804%.
Kết quả hồi quy tuyến tính đã xác định 04 nhân tố độc lập tác động đến chất lượng dịch vụ bao gồm: “Năng lực phục vụ”, “Giá cả”, “Cơ sở vật chất”, “Chương trình tour” được sắp xếp theo mức độ tác động giảm dần về chất lượng dịch vụ tour tại Vietravel Rạch Giá. Dựa trên sự tác động của các nhân tố này sẽ là cơ sở để công ty xây dựng các giải pháp, chính sách nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tour tại Vietravel Rạch Giá.
Như vậy, kết quả nghiên cứu đã đáp ứng được mục tiêu nghiên cứu ban đầu đề ra là xác những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tour tại Vietravel Rạch Giá.