6. Kết cấu luận văn
4.2.2. Nhân tố “Giá cả”
Nhân tố "Giá cả" là nhân có mức độ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tour ở vị trí thứ hai xếp sau nhân tố “Năng lực phục vụ”. Theo kết quả thống kê mô tả thì nhân tố này được khách hàng đánh giá ở mức trung bình khá. Điều này cho thấy Giá cá dịch vụ tour hiện nay của Vietravel áp dụng vẫn chưa hợp lý,... Do đó, nhân tố này nếu được cải thiện trong thời gian đến để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tour. Tác giả đề xuất một số giải pháp sau:
Tiếp tục tham khảo, đối chiếu, cập nhật khung giá, chi phí về dịch vụ tour của các công ty du lịch khác trên địa bàn tỉnh. Tiến hành phân tích, so sánh, từ đó có điều chỉnh, thay đổi khung giá phí của chi nhánh một cách phù hợp, tránh sự biến động mang tính bất thường ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng.
Bộ phận kế toán tài chính cần làm rõ các yếu tố cấu thành nên giá phí của dịch vụ từng tour khi cung cấp cho khách hàng, tư vấn giải thích các mức giá theo từng dịch vụ cung cấp. Cần liên doanh với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cam kết ổn định giá, ổn định chất lượng trong các mủa cao điểm, tránh trường hợp giá tăng trong mùa cao điểm hoặc thức ăn bị cắt giảm chất lượng sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý khách hàng.
Ngoài ra việc kiểm soát chặt chẽ tình trạng giá cả bao gồm giá cả của các hàng hóa và dịch vụ tại điểm mua sắm, giá cả của ẩm thực là vấn đề quan trọng để tránh tình trạng khách hàng bị lừa. Bên cạnh đó cần giới thiệu những điểm đến, ẩm thực, khách sạn lưu trú,... của địa điểm du lịch mà khách đến thì công ty nên cập nhật thêm giá cả gợi ý của những dịch vụ đó, hoặc có thể cập nhật liên tục trên trang web của công ty du lịch để khách hàng có thời gian tham khảo.
Hơn thế nữa, việc thiết kế ứng dụng dùng để cập nhật giá cả của các dịch vụ tại điểm đến trên điện thoại thông minh là giải pháp cần hướng đến trong tương lai gần để khách hàng dễ dàng cập nhật được tình hình giá cả các tour trong mọi thời điểm sẽ hạn chế thời gian tương tác và tư vấn cho nhân viên điều hành tour. Về phía khách hàng nếu biết trước được các tour, giá cả dịch vụ cụ thể sẽ tiết kiệm thời gian của khách hàng.