6. Kết cấu luận văn
3.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
Sau khi có bảng câu hỏi khảo sát tác giả đã tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu đối với khách hàng đã tham gia dịch vụ tour của Vietravel Rạch Giá. Quá trình phát phiếu khảo sát và thu thập dữ liệu được thực hiện từ tháng 02/2020 đến ngày tháng 3/2020 với tổng số bảng câu hỏi phát ra 250 mẫu, thu về 218 mẫu, số mẫu hợp lệ là 191 mẫu. Như vậy cơ sở dữ liệu đưa vào xử lý và phân tích là 191 mẫu.
Số mẫu hợp lệ được tiến hành xử lý và phân tích qua phần mềm IBM SPSS Statistics 20 (SPSS 20). Tác giả tiến hành kiểm tra và làm sạch dữ liệu do quá trình nhập sai, trả lời không phù hợp với nội dung hỏi hoặc trả lời không đầy đủ,... Sử dụng bảng phân tích tần số để rà soát tất cả các biến quan sát nhằm tìm ra các biến có những thông tin bị sai lệch hay thiếu sót bằng phần mềm SPSS 20. Kết quả cho thấy, không tìm thấy biến nào có thông tin sai lệch. Như vậy, dữ liệu đã được làm sạch và được đưa vào phân tích.
Bảng 3.2. Mô tả các đặc điểm của mẫu khảo sát
TT Các đặc điểm của mẫu khảo sát Tần suất Tỷ lệ (%) Địa điểm
1 Trong tỉnh Kiên Giang 173 90,6
2 Ngoài tỉnh Kiên Giang 18 9,4
Tổng cộng 191 100.0
1 Khách hàng giới tính nam 119 62,3 2 Khách hàng giới tính nữ 72 37,7 Tổng cộng 191 100.0 Thu nhập của khách hàng 1 Dưới 3 triệu 8 4,2 2 Từ 3 đến dưới 6 triệu 24 12,6 3 Từ 6 đến dưới 10 triệu 72 37,7 4 Trên 10 triệu 87 45,5 Tổng cộng 191 100.0
Tần suất tham gia các chuyển du lịch của khách hàng
1 Thường xuyên 6 3,1
2 Từ 1 đến 2 lần trong năm 74 38,7
3 Rất ích khi tham gia du lịch 111 58,1
Tổng cộng 191 100.0
(Nguồn: Phần mềm SPSS 20.0)