6. Kết cấu luận văn
4.2.4. Nhân tố “Chương trình tour”
Nhân tố “Chương trình tour” là nhân tố có mức độ ảnh hưởng cuối đến chất lượng dịch vụ tour của Vietravel Rạch. Theo kết quả thống kê mô tả thì mức độ đánh giá ở mức khá cao đối với nhân tố này. Nhân tố này trực tiếp liên quan đến nội dung tour được thiết kế, các điểm du lịch tham quan, chương trình tham quan phù hợp nhiều đối tượng khách hàng. Hiện tại, các nhân tố này được đánh giá khá tốt song trong thời gian tới chi nhánh cũng cần có những biện pháp cải thiện hơn nữa chất lượng của các nhân tố này. Tác giả đề xuất một số giải pháp đề nghị cải tiến như sau:
Theo kết quả thống kê mô tả thì biến “Tuyến điểm tham quan mới, hấp dẫn du khách” bị đánh giá thấp nhất trong thành phần chương trình tour. Hiện nay, đa số các điểm tham quan điều được du khách biết đến, một số diểm tham quan mới còn hoang sơ thì chưa đầy đủ tiện nghi, đường đi vào còn rất khó khăn nên để tìm một điểm đến mới lạ, hấp dẫn cũng là vấn đề khó khăn cho bộ phận thiết kế tour. Do đó, bộ phận thiết kế tour có thể sáng tạo thêm các chương trình tìm hiểu văn hóa nơi đến với những kiến trúc cổ xưa, độc đáo, hoặc tham quan các nhà thờ, chùa chiềng cổ kính, tham gia đi chợ tìm hiểu các đặc sản vùng miền... Bên cạnh kết hợp du lịch sinh thái theo vùng miền tại các thôn bản tham quan kết hợp với giao lưu, tổ chức các cuộc vui chơi tập thể với người dân địa phương. Hoặc các chương trình tour thể thao, săn bắn, leo núi,... Đây là một số loại hình du lịch mới đang được giới trẻ quan tâm.
Bộ phận kinh doanh khách lẻ và khách đoàn cần phối hợp đề xuất các chương trình tour mẫu cố định khung giá tour cung cấp cho khách hàng. Nếu trong quá trình tham khảo khách hàng có yêu cầu thêm về điểm đến hoặc thay đổi về chất lượng lưu trú,... sẽ báo giá tour cụ thể theo yêu cầu khách hàng. Bên cạnh đó cần tham khảo tour của các công ty cạnh tranh (cách bố trí tour, chất lượng lưu trú, đểm đến, giá thành, các dịch vụ kèm theo), sau đó phân tích chi phí, giá của đối thủ và so sánh với tour của chi nhánh mình để thấy được những vấn đề cần phải thay đổi điều chỉnh phù hợp.
Thường xuyên tiến hành các cuộc khảo sát khách hàng sau khi tham gia tour tại Vietravel Rạch Giá về chất lượng tour (Thời gian tổ chức, các điểm đến, thời gian bố trí nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi có phù với khách hàng chưa). Qua kết quả khảo sát chi nhánh sẽ tổng hợp, phân tích, khắc phục nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ qua các chương trình tour thực tế.
Cập nhật thường xuyên các tuyến điểm tham quan mới để bổ sung thêm vào các tour mới. Bên cạnh đó, phải thường xuyên tìm hiểu cập nhật liên tục các chi phí giá cả về chi phí ăn uống, vui chơi giải trí, phòng ngủ tại các nhà hàng khách sạn chất lượng ở các điểm đến và cập nhật thường xuyên vào chương trình tour.
Thường xuyên tuyển chọn và bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên có năng khiếu để dẫn chương trình tour thu hút khách hàng. Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch chịu tác động của nhiều yếu tố trong đó có những yếu tố khách quan như điều kiện phương tiện vận chuyển, đường xá. Chất lượng dịch vụ còn phụ thuộc vào những yếu tố chủ quan từ các yếu tố thuộc công tác tổ chức của doanh nghiệp lữ hành đến yếu tố con người, trong đó hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng. Do vậy, để đảm bảo hoàn thành tốt chức năng công việc của người hướng dẫn du lịch và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Do đó, hướng dẫn viên du lịch cần không ngừng trau dồi kiến thức, năng lực công tác và đạo đức nghề nghiệp.