6. Kết cấu luận văn
4.2.3. Nhân tố “Cơ sở vật chất”
Nhân tố “Cơ sở vật chất” là nhân tố được đánh giá ở mức khá cao so với thang đo Likert 5 mức độ. Trong kết quả quả phân tích hồi quy thì nhân tố này tác động ở vị trí thứ ba sau nhân tố Giá cả và có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tour tại Viertravel Rạch Giá. Để cải thiện nhân tố này tác giả có những đề xuất sau:
Hiện nay, Vietravel Rạch Giá cung cấp tour với nhiều hình thức khác nhau như lưu trú, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ nghỉ dưỡng, dịch vụ dã ngoại, ăn uống,... Tất cả các hoạt động này điều có sự tham gia phối hợp của các đơn vị cung cấp khác tại các điểm đến. Do đó, chất lượng dịch vụ tour sẽ chịu tác động bởi các đơn vị khác. Trong nhân tố Cơ sở vật chất yếu tố khách hàng đánh giá thấp là CS4 (Thực đơn ăn uống đa dạng đáp ứng yêu cầu khách hàng). Do đó, trong công tác chuẩn bị cho chuyến du lịch công ty cần phải lên kế hoạch tour sớm, trao đổi với khách hàng về thực đơn ăn uống, sau đó liên hệ với đơn vị cung cấp dịch vụ xác định chính xác thời gian đoàn đến. Cần thay đổi thực đơn trong các buổi ăn gần nhau để các món ăn đa dạng phong phú không gây nhàm chán, chú ý chiêu đãi các món đặc sản nơi đến để khách hàng có điều kiện tìm hiểu văn hóa ẩm thực trong quá trình tham quan.
Bộ phận phụ trách cơ sở vật chất cần tham mưu Ban lãnh đạo tiếp tục đầu tư cho chi nhánh các phương tiện vận chuyển hiện đại, đầy đủ tiện nghi, đáp ứng yêu cầu vận chuyển của khách. Bổ sung thêm một số thiết bị phục vụ
du khách như chòi, ghế xếp, quà lưu niệm cho các tour. Bên cạnh đó cần đầu tư thêm một số xe vận chuyển hiện đại, tài xế giàu kinh nghiệm thực tế đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Chi nhánh thường xuyên cập nhật các địa điểm lưu trú mới, chất lượng tốt, đầy đủ tiện nghi đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.