Xã hội phát triển, khoa học công nghệ tiến bộ khơng ngừng, trở thành lực lượng sản xuất chính. Song, con người ln khẳng định vị trí trung tâm, khơng thể thiếu trong hoạt động hàng ngày của ngân hàng. Đóng vai trị là nhân tố quyết định sự thành bại của các ngân hàng, con người với suy nghĩa và hành động của mình vừa là chủ thể vừa là mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động, quản lý sắp xếp bộ máy, lập ra các mục tiêu, tổ chức vận hành, điều hành và thực hiện.
Đội ngũ nhân viên, nhất là các giao dịch viên được coi là bộ mặt của một ngân hàng. Thái độ thân thiện, vui vẻ, phong cách chuyên nghiệp của giao dịch viên giúp tạo tâm lý thoải mái, an tâm cho khách hàng và góp phần tạo
nên nét đặc trưng cho chất lượng dịch vụ của một ngân hàng. Trong điều kiện lĩnh vực tài chính – ngân hàng ngày càng phát triển, chất lượng dịch vụ là nhân tố quyết định sự thắng lợi của một ngân hàng trong cạnh tranh.
Đội ngũ cán bộ có trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng mềm được trang bị đầy đủ dưới sự chỉ đạo của các nhà quản trị tài ba, nhiệt huyết sẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự thành công của ngân hàng nói chung và hiệu quả huy động vốn nói riêng.
g. Cơ sở vật chất và công nghệ
Hoạt động ngân hàng hiện đại sẽ không thể tiến hành nếu thiếu sự trợ giúp của khoa học công nghệ. Công nghệ càng hiện đại, giao dịch càng được thực hiện nhanh chóng với độ chính xác cao đáp ứng địi hỏi ngày càng khắt khe của khách hàng. Thêm vào đó, máy móc trang thiết bị hiện đại cịn góp phần giảm thiểu rủi ro tác nghiệp.
Cơ sở vật chất là nhân tố góp phần nâng cao hình ảnh của ngân hàng nhất là trong hoạt động huy động vốn. Cơ sở vật chất khang trang, lịch sự, hiện đại dễ tạo thiện cảm từ phía khách hàng và tạo cho khách hàng sự tin tưởng khi đến giao dịch. Những yếu tố đó là nhà cửa, trang thiết bị. Sự bề thế của trụ sở, văn phòng, sự hiện đại của các trang thiết bị sẽ tạo cho khách hàng sự tin tưởng. Đây là cơ sở để ngân hàng có thể duy trì và thu hút khách hàng, khuyến khích khách hàng tham gia các hoạt động huy động vốn.
Có thể nói, cơ sở vật chất, cơng nghệ có vai trị rất quan trọng đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng nói chung và huy động vốn nói riêng. Nó khơng chỉ giúp tăng giá trị hình ảnh của ngân hàng, lịng tin nơi khách hàng mà còn đảm bảo sự vận hành được diễn ra thơng suốt.
h. Uy tín của ngân hàng
Uy tín thể hiện ở khả năng sẵn sàng thanh toán chi trả cho khách hàng của ngân hàng, thể hiện ở chất lượng hoạt động có hiệu quả của ngân hàng.
Việc khách hàng gửi tiền vào ngân hàng khơng chỉ đơn thuần là tìm kiếm lợi nhuận đó cịn vì mong muốn việc gửi tiền sẽ giúp họ giảm thiểu rủi ro khi cầm tiền. Một ngân hàng lớn với uy tín và tiếng tăm trong nhiều năm sẽ có lợi thế hơn trong việc huy động vốn. Sự tin tưởng của khách hàng sẽ giúp cho ngân hàng có khả năng ổn định khối lượng vốn huy động và tiết kiệm chi phí huy động. Thậm chí trong trường hợp lãi suất tiền gửi tại ngân hàng thấp hơn đôi chút, những người có tiền vẫn lựa chọn một ngân hàng có uy tín hơn để gửi mà khơng tìm những nơi có lãi suất hấp dẫn hơn nhưng ít uy tín để gửi, vì họ tin rằng ở đây đồng vốn của mình được tuyệt đối an tồn.
1.3.2. Nhân tố khách quan
a. Khách hàng
Khách hàng ln là một nhân tố khách quan có tác động quan trọng tới tất cả các doanh nghiệp. Bản chất của ngân hàng cũng là doanh nghiệp nên khơng nằm ngồi quy luật khách quan này. Khách hàng của ngân hàng đa dạng từ các thành phần kinh tế đến độ tuổi, vùng miền đến thu nhập, thói quen, sở thích…Nên để huy động vốn tốt, các ngân hàng cần nghiên cứu kỹ đặc điểm từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau để đưa ra chính sách lãi suất, sản phẩm, khuyến mại…cho phù hợp, đảm bảo thỏa mãn cao nhất nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Thói quen sử dụng tiền của khách hàng là một trong những yếu tố cần xem xét khi tiếp cận. Đối với những người thích tích trữ dưới dạng vàng, bạc, bất động sản... thì rất khó thu hút vốn của họ, ngược lại họ có nhu cầu hưởng lãi làm tăng lượng tiền nhàn rỗi của mình thì việc huy động dễ dàng hơn.
Một yếu tố khác cần quan tâm là thu nhập của khách hàng. Khi người dân có thu nhập cao, sau khi trang trải chi phí cuộc sống sẽ tiết kiệm được nhiều hơn để gửi, doanh nghiệp có lợi nhuận cao cũng sẽ có điều kiện giữ lại một phần tiền để tái đầu tư và tạm gửi vào ngân hàng dẫn đến tiền gửi của
doanh nghiệp sẽ tăng lên. Bên cạnh đó, nghề nghiệp, độ tuổi...của khách hàng là những yếu tố có ảnh hưởng nhất định tới sản phẩm, dịch vụ mà họ lựa chọn. Nghiên cứu kỹ đặc điểm khách hàng sẽ giúp ngân hàng đưa ra được gói sản phẩm phù hợp với những chính sách lãi suất, khuyến mại... tương thích thu hút được lượng tiền gửi cao.