II Phân theo cơ cấu
3.2.5.Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng
d. Cơ cấu vốn huy động theo kỳ hạn
3.2.5.Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng
Hoạt động chăm sóc khách hàng phải được định hướng theo đối tượng khách hàng: Tổ chức kinh tế, cá nhân. Định hướng theo mức đóng góp của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn của Chi nhánh (số dư, hiệu quả mang lại) theo nguyên tắc: duy trì chất lượng chăm sóc khách hàng tốt đối với khách hàng phổ thơng, thân thiết và duy trì chất lượng chăm sóc khách hàng vượt trội đối với khách hàng VIP. Cụ thể các hoạt động chăm sóc khách hàng là:
Tại trụ sở chi nhánh, các phịng giao dịch, cần nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng từ việc bảo vệ dắt xe, chỉ chỗ đỗ xe cho khách, nhân viên mở cửa, hướng dẫn thủ tục, rót nước mời khách.. Trong q trình giao dịch, cán bộ nhân viên tư vấn rõ cho khách hàng về sản phẩm họ sử dụng. Nêu ra các ưu điểm, và đặc biệt là các điểm cần lưu ý để tránh các rủi ro.
Tăng cường bán chéo sản phẩm và tư vấn sản phẩm tại quầy giao dịch và các kênh internet.
Tăng cường tương tác, liên lạc với khách hàng thơng qua các hình thức gửi thơng tin định kỳ như: gửi tin nhắn, bản tin, phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ, xin ý kiến đánh giá về dịch vụ của khách hàng theo định kỳ, có sổ ý kiến khách hàng, hịm thư góp ý.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, khách hàng phổ thông theo định kỳ. Chăm sóc thường xuyên đến khách hàng VIP vào các dịp lễ lớn trong năm, sinh nhật khách hàng hoặc các sự kiện quan trọng của các khách hàng VIP.
Đối với các khách hàng vừa là khách hàng VIP vừa là người gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động huy động vốn của Ngân hàng (đó là lãnh đạo các tổ chức) thì cần duy trì chế độ chăm sóc đặc biệt, vì thơng qua những đối tượng khách hàng này Chi nhánh có thể phát triển các dịch vụ ngân hàng đến tồn thể cán bộ cơng nhân viên của tổ chức đó thơng qua việc ký kết các hợp đồng thanh toán lương, hợp tác toàn diện.