II Phân theo cơ cấu
3.3.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
d. Cơ cấu vốn huy động theo kỳ hạn
3.3.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Trên cơ sở đánh giá thực trạng hiệu quả huy động vốn tại Vietcombank chi nhánh Dung Quất, để các giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn của chi nhánh đạt kết quả tốt, trong khuôn khổ luận văn này học viên xin đưa ra một số kiến nghị sau:
Điều chỉnh cơ chế mua bán vốn (FTP) linh hoạt theo sát thị trường và tình hình cân đối với từng thời điểm. Tăng chủ động cho chi nhánh trong việc quyết định lãi suất theo tổng hịa lợi ích mang lại từ khách hàng và đảm bảo mức NIM giao cho chi nhánh.
Trụ sở chính cần tăng cường cơng tác kiểm tra giám sát nội bộ để từ đó giúp Vietcombank chi nhánh Dung Quất giải quyết kịp thời các khó khăn, vướng mắc và tuân thủ đúng các quy định của ngân hàng Nhà nước. Thông tin liên tục, cập nhật thường xuyên diễn biến thị trường trong nước và quốc tế đặc biệt là biến động lãi suất, từ đó đưa ra chính sách huy động phù hợp từng thời kỳ. Xây dựng hệ thống văn bản pháp luật và các quy định liên quan theo từng mảng nghiệp vụ để các chi nhánh thuận tiện tra cứu, thực hiện.
Đẩy nhanh tiến độ các dự án cải tiến công nghệ theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, đáp ứng tốt hơn yêu cầu khách hàng. Xây dựng hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý để phục vụ tốt hơn cho công tác quản trị của chi nhánh. Tạo điều kiện cho chi nhánh chiết xuất dữ liệu hiệu quả huy động vốn chính xác đến từng phịng và từng cán bộ, làm căn cứ cho việc giao kế hoạch hiệu quả huy động vốn đến các phòng dịch vụ và phòng giao dịch của chi nhánh. Bên cạnh đó, vấn đề an tồn bảo mật cho khách hàng phải đặt lên hàng đầu.
Tăng cường nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng hơn. Đối với các sản phẩm dành cho các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế cần chú trọng lãi suất và phương thức điều chỉnh lãi suất. Đối với các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dành cho dân cư, cần bổ sung những tính năng đáp ứng tâm lý của họ. Đảm bảo khả năng cạnh tranh với các Tổ chức tín dụng trong nước và nước ngồi. Ví dụ, đối với tiền gửi tiết kiệm của dân cư nên bổ sung sản phẩm tiết kiệm rút gốc từng phần. Sản phẩm này sẽ giúp khách hàng linh hoạt hơn khi có nhu cầu rút vốn trước hạn. Thay vì tất tốn tồn bộ tài khoản và chịu lãi suất trả trước hạn, họ có thể rút ra một phần theo nhu cầu, phần còn lại vẫn giữ trong tài khoản và được hưởng lãi khi đến hạn.
Kiến nghị Trụ sở chính hồn thiện quy trình giao dịch theo hướng đơn giản hơn để khách hàng dễ tiếp cận, cán bộ dễ triển khai, nhưng vẫn đảm bảo an tồn. Ví dụ, triển khai hệ thống khai báo hồ sơ trực tuyến. Khách hàng có thể chọn trước dịch vụ và khai báo thơng tin trực tuyến, sau đó đến ngân hàng để được đáp ứng yêu cầu.
Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ đối với khách hàng. Hiện nay, một số ngân hàng đã phát triển các điểm giao dịch tự động 24/7 để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Trong khi đó, thời gian làm việc của Vietcombank vẫn chỉ trong giờ hành chính, và khơng giao dịch vào các ngày cuối tuần. Kiến
nghị TSC áp dụng giờ làm thêm vào sáng thứ Bảy tại trụ sở các chi nhánh, để phục vụ cho khách hàng. Bên cạnh đó, TSC cần thường xuyên kiểm tra chất lượng phục vụ của tổng đài hỗ trợ khách hàng 24/7. Trụ sở chính cần tổ chức chương trình khách hàng bí mật trên tồn hệ thống, để kiểm tra thái độ phục vụ của các cán bộ giao dịch viên. Đảm bảo đánh giá khách quan, chính xác. Có những chế tài khen thưởng và xử phạt hợp lý.
Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chất lượng đào tạo, thông qua tổ chức các lớp học về sản phẩm mới, kỹ năng, nghiệp vụ huy động vốn... hay các hình thức thi giao dịch viên giỏi, thi tìm hiểu sản phẩm.