III/ Chi phí truyền thơng marketing
2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Nguyên nhân thứ nhất, do mơ hình tổ chức của Chi nhánh được thực hiện từ
thông marketing đồng thời hoạt động này bị phân tán bởi 2 phịng ban, đó là phịng Kế tốn – ngân quỹ và phịng Kế hoạch kinh doanh, hoạt truyền thông marketing phụ thuộc chủ yếu vào ý kiến Giám đốc chi nhánh thay vì các phịng ban nêu trên.
Nguyên nhân thứ hai, những khiếu nại của khách hàng từ hoạt động truyền
thông marketing của chi nhánh đem lại, chưa thực sự giải quyết thỏa đáng của chi nhánh với khách hàng, bởi vì nhân viên ngân hàng cịn thiếu tận tâm cơng việc và chi nhánh thiếu động lực và chính sách động viên nhân viên kịp thời.
Nguyên nhân thứ ba, cần tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ truyền thơng,
kỹ năng chăm sóc khách hàng và thao tác nghiệp vụ chuyên nghiệp hơn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Ở chương này, tác giả luận văn giới thiệu về Agribank Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang từ mơ hình tổ chức đến chức năng nhiệm của chi nhánh cũng như các phòng ban liên quan. Và đặc biệt hơn, tác giả luận văn đánh giá hoạt động kinh doanh của
chi nhánh từ công tác huy động vốn đến cơng tác tín dụng, cơng tác thanh tốn và nổi trội liên quan đến chủ đề nghiên cứu là hoạt động truyền thơng marketing. Nghiên cứu chính của đề tài là đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Agribank Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang thể hiện 5 nội dung quan trọng. Qua đó, tác giả luận văn đánh giá chung như kết quả đạt được và tồn tại hạn chế và nguyên nhân để tìm hướng khắc phục. Đây là vấn đề được tác giả đề xuất ở chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3