- Ngun tắc q trình hay ngun tắc khơng chắc chắn (Measure)
1.2.1.6. Kiểm tra, đánh giá hoạt động truyền thông marketing
truyền thông marketing truyền thống là địa điểm và khu vực mà chương trình truyền thơng marketing diễn ra, tuy nhiên đối với truyền thông marketing trực tuyến thì gần như khơng có giới hạn về khoảng cách thời gian và không gian. Xác định vị trí địa lý truyền thông trên cơ sở sử dụng kênh truyền thông cá nhân hay kênh truyền thông phi cá nhân, tùy từng tính chất của mỗi kênh và mục tiêu phát triển của thị trường mà xác định khu vực địa lý để tiến hành hoạt động truyền thông marketing.
Lập thời gian thực hiện truyền thông cụ thể: Việc lập thời gian truyền thơng cụ thể để giúp cho doanh nghiệp có thể theo dõi và kiểm sốt tiến độ cơng việc trong chương trình truyền thơng marketing.
1.2.1.6. Kiểm tra, đánh giá hoạt động truyền thôngmarketing marketing
Sau khi thông điệp được truyền đi, người phát tin phải tiến hành nghiên cứu hiệu quả của nó đối với khách hàng mục tiêu có nhận được tin hay khơng, thấy nó bao nhiêu lần và nhớ được những nội dung gì Trạng thái độ của họ khi tiếp nhận thơng tin đó, thái độ của họ đối với hàng hố của cơng ty và sau khi doanh nghiệp đã nhận được thông tin…
Để thu nhận thông tin phản hồi cần phải tổ chức điều tra nghiên cứu chu đáo. Cần phải tạo cơ chế thu nhận thích hợp để bảo đảm cho kênh truyền thơng hồn chỉnh. Thu nhận thông tin phản hồi đầy đủ và chính xác mới có thể đánh giá đúng mức hiệu quả của hoạt động truyền thơng. Từ đó có các biện pháp điều
chỉnh nhằm hướng hoạt động truyền thông vào các mục tiêu đã định và tăng cường hiệu quả của chúng.
Để đo lường hiệu quả truyền thông và doanh số do tác động của chiến dịch truyền thơng marketing thì các nhà nghiên cứu dùng nhiều kỹ thuật để đo lường. Đánh giá hiệu quả truyền thông bằng khảo sát, nghiên cứu thị trường sau chiến dịch truyền thông giúp cho biết được mức độ tiếp nhận, những hiểu biết, ấn tượng qua thông điệp truyền thông và những hành vi dưới tác động của truyền thông marketing.
Một cách thông thường để đo lường nỗ lực là lượng chi tiêu, việc đo lường này khá đơn giản nếu ghi chép một cách đầy đủ các khoản chi phí. Một thuận lợi khi sử dụng đơn vị tiền tệ để đo lường nỗ lực là đồng tiền là một đơn vị đo lường chuẩn hóa có khả năng tổng hợp và nó giúp cho việc so sánh các mức độ nỗ lực giữa các thành phần truyền thông marketing khác nhau.
Nhược điểm chính của việc đo lường mức độ bằng tiền là trong thực tế một đồng chi cho lĩnh vực truyền thông marketing này không mua những tài nguyên cho thông tin giao tiếp bằng chi một đồng cho lĩnh vực truyền thông marketing khác. Những gì chúng ta thu được khi chi cho quảng cáo 100 triệu đồng sẽ khác với những gì chúng ta chi cho bán hàng trực tiếp 100 triệu đồng. Như chúng ta đã biết, các đặc trưng thông tin và thuyết phục của các thành phần truyền thông marketing khá khác nhau. Ngân sách cho phương tiện gián tiếp là dùng để mua thời gian và không gian trong khi chi tiêu cho bán hàng trực tiếp là cho lao động hoặc nâng cao chất lượng của lao động. Do vậy mà đo lường nỗ lực bằng tiền có thể sẽ khơng đúng đắn vì tính khơng đồng nhất của các tài nguyên thông tin giao tiếp.