- Kênh phân phối truyền thống
2.2.2.3. Các đối thủ cạnh tranh
Bảng 2.3 Thị phần sản phẩm huy động vốn và cho vay của các NHTM
Đơn vị tính: (%) TT Ngân hàng Thị phần huy động vốn Thị phần tín dụng 2017 2018 2019 201 7 201 8 201 9 1 Agribank 19,8 18,8 18,7 25,4 24,7 23 2 BIDV 8,2 8,5 4,2 8 8,3 5,9 3 Vietcombank 6,7 9,1 9,1 10,3 9,9 9,1 4 VietinBank 5,6 5,6 5,2 9,4 8,8 10,5 5 SacomBank 12 13,7 8,2 6,7 6,4 5,9 6 ACB 2,2 2,4 0,8 2,2 3,4 3,2 7 Các chi nhánh Ngân hàng khác 45,5 41,9 53,8 38 38,5 42,4
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ báo cáo tổng kết hằng năm)
Tại Kiên Giang đang có nhiều tổ chức tín dụng hoạt động. Trong đó, các tổ chức tín dụng quy mơ lớn được xác định là đối thủ cạnh tranh với Agribank gồm BIDV, Vietcombank, Vietinbank và Sacombank. Trong đó, thị phần của Agribank tại Kiên Giang đang chiếm tỷ lệ áp đảo và thị phần khơng ngừng tăng lên trong thời gian qua. Thị phần tín dụng chiếm tỷ lệ cao hơn so với thị phần huy động vốn. Từ số liệu thống kê trong bảng 2.3, dễ dàng thấy khả năng cạnh tranh của Agribank đang vượt trội hơn so với các đối thủ với thị phần chiếm một phần năm thị trường huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang. Điều này có được là do Agribank tập trung mạnh vào phân khúc thị trường nông nghiệp và nông thôn. Đồng thời cũng huy động và cho vay với các thành phần kinh tế khác, các doanh nghiệp và cá nhân. Tuy nhiên có dấu hiệu suy giảm thị phần cả mảng huy động và mảng cho vay. Điều này Chi nhánh cần quan tâm vì thị phần giảm trong khi quy mơ khơng giảm sẽ tác động đến hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh. Trong khi thị phần của Agribank giảm thì thị phần của Vietinbank và cá chi nhánh
ngân hàng khác tăng. Đây là dấu hiệu mất thị trường và đặc biệt là thị trường doanh nghiệp và cá nhân.
Về lãi suất huy động, trừ các chi nhánh NHTM Nhà nước và các NHTM CP có vốn nhà nước có mức chênh lệch khơng đáng kể so với chi nhánh, hầu hết các NHTMCP cịn lại đều có mức lãi suất huy động cao hơn từ 2% đến 3%/năm đối VND. Mặc dù, NHNN đã có các văn bản quy định trần lãi suất huy động nhưng để đáp ứng thanh khoản và khả năng cạnh tranh, bằng nhiều hình thức, các ngân hàng này đã đẩy lãi suất thực gủi, đẩy mức chênh lệch lãi suất cao hơn so với lãi suất huy động của chi nhánh gây khó khăn trong việc cạnh tranh đối với các ngân hàng này. Bên cạnh đó, các hình thức khuyến mãi như quay số trúng thưởng vàng, ô tô, nhà đất đẩy việc cạnh tranh huy động vốn trở nên khốc liệt hơn.
Chất lượng phục vụ khách hàng, thể hiện qua khả năng phục vụ, kỹ năng chăm sóc, tư vấn cho khách hàng cịn hạn chế và chưa quy cũ. Thực tế các NHTM CP sử dụng các công cụ này rất hữu hiệu. Đây cũng là xu thế mà Chi nhánh muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình khơng thể đi ngồi xu thế đó.
Cơng tác truyền thông marketing trong những năm gần đây được các ngân hàng đặc biệt coi trọng từ việc quảng cáo đến việc chăm sóc khách hàng cũng như uy tín, thương hiệu, cạnh tranh… của ngân hàng ngày càng được đề cao trong bối cảnh nền kinh tế nước ta từng bước khẳng định hội nhập sâu vào nền kinh tế khu vực và thế giới, trong đó chi nhánh khơng là ngoại lệ. Vì vậy, Agribank Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang được phân cấp đối với nguồn nhân lực sau đây:
+ Đối với nhân sự đang làm việc: Agribank Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang được phép điều phối và bố trí nguồn nhân lực phù hợp với tình hình hoạt động và năng lực của nhân viên.
+ Đối với nhân sự mới: Việc chiêu mộ và tuyển dụng thực hiện theo chính sách của Hội Sở Agribank.
Đến cuối năm 2019, Chi nhánh có BCNV đảm đương các vị trị cơng tác với lực lượng có trình độ chun mơn là đại học và trên đại học, có khả năng sử dụng ngoại ngữ và thành thạo trong việc sử dụng các phần mềm tin học. Đội ngũ làm công tác chuyên môn đều cịn rất trẻ, trung bình tuổi đời là 32 tuổi. Đây là yếu tố hết sức thuận lợi và vấn đề đặt ra làm sao công tác tổ chức quản lý một cách khoa học, đó là nội dung Chi nhánh cần khai thác, vì vậy chi nhánh ln tạo điều kiện cho cán bộ trao đổi kiến thức chuyên môn, học bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ và tiếp tục đầu tư học tập chương trình sau đại học để ngày một hoàn thiện đội ngũ nhân lực, nâng cao tính cạnh tranh cho Chi nhánh.
Thơng qua hoạt động truyền thông marketing, chi nhánh đã thực hiện:
+ Thương hiệu
Agribank, có bề dày lịch sử trải qua trên 50 năm là NHTM nhà nước ln được Nhà nước, Chính phủ đặc biệt quan tâm, nhất là lĩnh vực ngành nghề nông nghiệp, nông thôn. Thương hiệu Agribank được xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, vì vậy nên chi nhánh sử dụng đồng bộ hệ thống nhận diện thể hiện tính chuyên nghiệp cao đồng thời quảng bá thương hiệu đến khách hàng, đối tác. Tất cả CBCNV chi nhánh đều được trang bị đồng phục, biển tên, huy hiệu, logo, huy hiệu, trình ký, sổ ghi chép,… mang màu đỏ boọc đô đặc trưng và có gắn logo của Agribank. Đối với nhân viên mới đều được phát cẩm nang nhận diện thương hiệu Agribank, đó là chuẩn mực ứng xử của nhân viên Agribank đối với khách hàng, đối với đồng nghiệp, với cấp trên hay đối với cấp dưới. ...Bên cạnh đó, tất cả cơng văn thư tín gửi đối tác đều được đựng
trong bì có in nhận diện thương hiệu Agribank, khách hàng đến giao dịch đều sử dụng bút mang màu sắc và logo của Agribank.
Định hướng của Agribank Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang là trở thành một thương hiệu của công chúng. Ngân hàng không chỉ nỗ lực đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật, tính năng, chất lượng dịch vụ mà cịn tạo nên hình ảnh tin tưởng và thân thuộc đối với khách hàng. Xác định rõ mục tiêu đó, trong những năm qua Ngân hàng đã triển khai nhiều hoạt động trong chiến lược quảng bá và xây dựng thương hiệu chi nhánh. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng một chiến lược về thương hiệu nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng một cách thuyết phục thông qua việc tăng độ nhận biết và ghi nhớ đối với các nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ, đồng thời đảm bảo duy trì hiệu quả về doanh số và tiềm năng lợi nhuận là hồn tồn khơng đơn giản. Chi nhánh cũng là một trong những ngân hàng đi tiên phong trong việc đầu tư sáng tạo biểu tượng của ngân hàng nhằm tạo nên sự khác biệt đối với người tiêu dùng thông qua việc thể hiện những nét văn hoá riêng của Ngân hàng.
Chi nhánh xây dựng thương hiệu theo hai kênh: Trực tiếp và thông qua các nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ. Trong nhiều năm nỗ lực xây dựng thương hiệu và kiểm chứng chất lượng sản phẩm dịch vụ trên thị trường, Agribank Chi nhánh Tân Hiệp Kiên Giang đã thực sự trở thành thương hiệu uy tín và là biểu tượng cho nỗ lực hiện đại hoá ngành ngân hàng Việt Nam. Năm 2019 tiếp tục là một năm Agribank Chi nhánh Tân Hiệp Kiên Giang khẳng định vị thế hàng đầu và ghi dấu ấn đậm nét với các sự chương trình dành cho khách hàng, đối tác và cộng đồng đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao thương hiệu cho Ngân hàng với những hiệu ứng tích cực từ báo giới và cơng chúng về ý tưởng độc đáo, chất lượng nghệ
thuật và sự chuyên nghiệp đến từng chi tiết nhỏ trong khâu tổ chức.
+ Tài chính
Trong các khoản mục chi phí của Agribank Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang có bao gồm khoản mục riêng dành cho chi phí tiếp thị, truyền thơng marketing, tuy nhiên khoản chi phí này được phê duyệt dự tốn là bao nhiêu ảnh hưởng rất nhiều đến công cụ và cách thức thực hiện như bảng 2.2 nêu trên.