- Ngun tắc q trình hay ngun tắc khơng chắc chắn (Measure)
2.2.1.1. Đối với cơ quan chính quyền địa phương
Huyện Tân Hiệp là cửa ngõ của tỉnh Kiên Giang có diện tích tự nhiên 42.283 hecta, có 3 dân tộc chính dân tộc Kinh chiếm 97,7%, người Khmer chiếm 2,03%, người Hoa chiếm 0,03%, đối với đồng bào dân tộc chủ yếu là người Khmer sống gắn bó lâu đời với nhân dân địa phương, có cuộc sống khá ổn định, được các cơ quan chính quyền quan tâm hỗ trợ về vật chất tinh thần, đồng bào an tâm lao động sản xuất, đời sống văn hóa ln được chú trọng. Song trong thời gian qua, Chính phủ, NHNN đã triển khai kịp thời, có hiệu quả các cơ chế chính sách về tiền tệ và giải pháp tiền tệ, tín dụng phù hợp với tình hình địa phương như: Chính sách tín dụng phát triển nơng nghiệp nông thôn theo Nghị định số 55/2015/NĐ-CP, cho vay hỗ trợ thủy sản theo Nghị định số 67/2014/NĐ-CP, chính sách cho vay bằng ngoại tệ, cho vay tạm trữ lúa gạo,...UBND tỉnh, NHNN Chi nhánh tỉnh Kiên Giang ngay từ đầu năm đã triển khai kịp thời, hiệu quả giải pháp tiền tệ, tín dụng phù hợp với tình hình kinh tế địa phương; hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn cho hoạt động SXKD, các chính sách hỗ trợ giảm tổn thất sau thu hoạch, chính sách phát triển thủy sản, đẩy mạnh cho xuất khẩu, DNNVV….Bên cạnh đó, hoạt động cho vay đối với các chương trình tín dụng cịn chậm theo Nghị định số 67/2014/NĐ-CP, vay theo Quyết định số 68/QĐ-TTg.
Agribank Việt Nam đã kịp thời ban hành nhiều văn bản chỉ đạo về tín dụng, huy động vốn, phát triển dịch vụ, cảnh báo rủi ro trong hoạt động ngân hàng, khuyến khích tăng trưởng tín dụng; phát động nhiều đợt thi đua về tăng trưởng dư nợ, thu hồi nợ đã xử lý rủi ro; tạo điều kiện cho chi nhánh phối hợp với các cơ quan ban ngành địa phương chuẩn bị đủ nguồn để đáp ứng nhu cầu cho vay, nhất là đầu tư trong lĩnh vực phát triển nơng nghiệp, nơng thơn bằng nhiều hình thức truyền thơng marketing. Cơ chế, quy chế của
ngành tiếp tục được bổ sung, chỉnh sửa phù hợp với tình hình thực tế, đặc biệt là cơ chế tín dụng mới đã và đang được áp dụng hiệu quả.
2.2.1.2. Đối với công chúng
Hoạt động truyền thông marketing, Agribank Chi nhánh Tân Hiệp Kiên Giang cũng như các chi nhánh khác trong hệ thống Agribank tuân thủ thực hiện các chính sách Agribank Việt Nam, đồng thời chi nhánh sẽ thực hiện như thế nào để tìm kiếm khách hàng phù hợp cùng những cơ hội giúp gia tăng lợi nhuận cho chi nhánh, bởi chi nhánh luôn phải đối mặt những vấn đề sau đây:
+ Chiến lược tương tác với khách hàng sẽ luôn luôn thay đổi. Điều không thay đổi là việc thu hút khách hàng theo những cách có ý nghĩa, phù hợp và có thể thực hiện được.
+ Thương hiệu càng thành công trong việc thu hút khách hàng thì càng nhiều khả năng khách hàng sẽ quay lại – điều này đóng vai trị then chốt trong sự phát triển của thương hiệu.
Thơng qua đó, chi nhánh đã qn triệt đến tồn bộ CBCNV như:
+ Khách hàng mục tiêu biết đến chi nhánh.
+ Khách hàng mục tiêu tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ của chi nhánh.
+ Khách hàng mục tiêu trở thành khách hàng.
+ Khách hàng giúp quảng bá thương hiệu Agribank đến người khác.
Dựa vào nền tảng này, điều tối quan trọng là Agribank Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang ln tạo được sự hài lịng cho khách hàng. Lấy ví dụ, một lý do tại sao nhà bán lẻ giày xuyên quốc gia Zappos thành công như vậy là nhờ thái độ không thỏa hiệp của họ khi tương tác với đối tượng mục tiêu – lý do tại sao họ khơng ép buộc hoặc khuyến khích việc theo dõi cuộc gọi. Trên thực tế, nhân viên hỗ trợ khách hàng ln được hướng dẫn giữ khách hàng hài lịng thay vì cố gắng chốt đơn hàng hay. Điểm mấu chốt là hãy viết
lại chiến lược kinh doanh sao cho việc làm khách hàng hài lòng trở thành mối ưu tiên hàng đầu. Vì vậy chi nhánh, tự hỏi mình những câu hỏi:
+ Liệu khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm/dịch vụ của Agribank Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang khi họ cần nhất?
+ Lúc nào họ sẽ cần?
+ Liệu khách hàng có thấy rắc rối khi bày tỏ ý kiến với Agribank Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang?
+ CBNCV làm Agribank Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang dễ tiếp cận hơn bằng cách nào?
+ Agribank Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang có chủ động đưa ra lời mời? – ví dụ như một đợt khuyến mãi vào cuối tuần?
Cách tiếp cận mang tính đột phá này đã chứng minh nó là một chiến lược mang lại lợi nhuận khủng khiếp theo thời gian bởi các thương hiệu lớn như dịch vụ đăng ký trực tuyến, Agribank Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang đã cá nhân hóa dịch vụ mua sắm bằng những câu hỏi được gửi riêng tới khách hàng. Dựa trên câu trả lời, nó sẽ gửi đề xuất về những mẫu thiết kế cho riêng từng khách, đó là:
+ Đưa ra các đề xuất dựa trên sở thích và thói quen mua hàng của khách trong quá khứ.
+ Gửi tin nhắn tiếp thị được cá nhân hóa ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng.
+ Tự động gửi email khi tới ngày kỷ niệm, sinh nhật,…
Cái hay của truyền thơng trực tiếp là nó làm cho bạn nghe những điều mà bạn không nhất thiết muốn nghe, nhưng lại rất cần. Bằng cách cho phép khách hàng được liên lạc trực tiếp với bạn mà khơng có bất kỳ sự gián đoạn nào, chi nhánh sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và cách giải quyết. Dù là cơ hội giúp tăng tỉ lệ tương tác, nó cũng là “thời cơ” để thương hiệu kết nối với khách hàng.
Sau đây là một số cách: Thêm tính năng nhắn tin trực tiếp trên website; Trực tiếp trả lời những tin nhắn hay bình luận trên mạng xã hội; Tổ chức những buổi chiếu video trực tiếp; Mời những người có sức ảnh hưởng (Influencer) tới những buổi chiếu đó. Marketing tương tác là hình thức marketing cho phép xây dựng kênh thông tin giao tiếp đa chiều giữa thương hiệu, chi nhánh với đối tượng khách hàng mà không bị hạn chế về không gian và thời gian, được thực hiện thông qua các phương thức giao tiếp điện tử. Chi nhánh có thể thực hiện các chương trình marketing tương tác thông qua các kênh truyền thông số như: Email, Electronic magazine, Web, Blog, Forum, RSS, Social Network, Search engine, Mobile/ SMS, Game…
Marketing tương tác đóng một vai trị quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, gia tăng lợi nhuận, doanh số cũng như giúp ngân hàng có sự gắn bó với khách hàng, đồng thời, đánh giá được hiệu quả của các công cụ xúc tiến mà ngân hàng đưa ra. Marketing tương tác giúp ngân hàng nhận biết nhu cầu thị trường một cách chính xác hơn. Khả năng tương tác trên internet là một trong những lợi thế chính, cho phép các chuyên gia thị trường tập hợp thơng tin cá nhân có giá trị từ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, để ngân hàng điều chỉnh chào hàng kịp thời.
Nhìn chung, chi nhánh sử dụng tương tác với nhau đã luôn và sẽ luôn là một nhu cầu rất “con người”, bất kể mục tiêu cuối cùng là gì. Thay thế con người bằng máy móc vào q trình này sẽ làm phản tác dụng khi mà việc tương tác vốn được thiết kế để khai thác sức mạnh đáng kinh ngạc của cảm xúc.
2.2.1.3. Đối với nền kinh tế
Trong những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng kinh tế có sự biến động theo chiều hướng khả quan hơn. Năm 2015, GDP đạt 6,78%, sau đó giảm xuống mức thấp nhất trong 10 năm (2005 -
2015), GDP ở mức 5,03% vào năm 2012. Tình hình kinh tế tăng trưởng khá trở lại sau đó và đạt mức 6,7% trong năm 2017 và dự báo tốc độ tăng trưởng kinh tế trong năm 2018 là 6,7%.
Chỉ số CPI đã được kiểm soát tốt, CPI 2016 đạt mức cao nhất là 18,13% sau đó giảm mạnh xuống 6,18% trong năm 2017 và tiếp tục giảm. Năm 2016 giảm đến mức thấp nhất trong 14 năm qua, CPI chỉ tăng 0,63%. So với chỉ tiêu của Nghị quyết Quốc hội đặt ra CPI 2017 (5%), đây là mức tăng rất thấp. Điều này cho thấy lạm phát đã được kiểm soát và nền kinh tế vĩ mô đã ổn định.
NHNN đã kiểm sốt kinh tế vĩ mơ thơng qua chính sách tiền tệ thắt chặt đã tác động vào lãi suất của các NHTM. Trần lãi suất huy động và cho vay theo xu hướng giảm dần đã tác động trực tiếp đến tình hình huy động vốn của các NHTM đã tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng vay ngân hàng. Kinh tế tăng trưởng sẽ tạo nhu cầu đầu tư làm cho cầu tiền tăng từ đó tác động tích cực đến tình hình kinh doanh của các ngân hàng. Theo số liệu thống kê tỉnh Kiên Giang, nên tình hình kinh tế của tỉnh Kiên Giang trong thời gian qua được đánh giá có sự tăng trưởng tốt. Thu nhập bình quân đầu người đạt 2.490 USD, tỷ lệ hộ nghèo giảm từ 8,84% năm 2015 xuống còn 2,73% vào năm 2019. Huy động vốn đầu tư toàn xã hội 5 năm đạt 145.372 tỷ đồng, riêng năm 2019 tổng vốn đầu tư toàn xã hội đạt 40.517 tỷ đồng, vượt 17,1% kế hoạch và tăng 27,16% so với cùng kỳ. Tốc độ tăng trưởng giá trị sản xuất cơng nghiệp bình qn 5 năm đạt 9,12%. Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ năm 2019 đạt 64.467 tỷ đồng, tăng 2,25 lần so năm 2015, tăng trưởng bình quân 5 năm đạt 17,67%/năm. Tổng kim ngạch xuất khẩu năm 2019 đạt 400,81 triệu USD. Kim ngạch nhập khẩu 60 triệu USD. Tăng trưởng tín dụng và chất lượng tín dụng được kiểm sốt, tỷ lệ nợ xấu không vượt quá 3%. Tổng nguồn vốn hoạt động đạt 50.850 tỷ đồng, tăng 95,35% năm 2015, mức
tăng trưởng bình qn hàng năm 14,3%/năm, trong đó, nguồn vốn huy động tại địa phương tăng 2,5 lần. Tổng doanh số tăng 2,1 lần; dư nợ cho vay tăng 1,8 lần so năm 2015.
Tuy nhiên, vẫn cịn những khó khăn, hạn chế đó là: Tốc độ tăng trưởng kinh tế chưa đạt kế hoạch, chưa bền vững và tương xứng với tiềm năng, thế mạnh; cơ cấu kinh tế của tỉnh chuyển dịch còn chậm, tỷ trọng khu vực nơng lâm thủy sản cịn khá cao. Một số chỉ tiêu quan trọng như: nuôi tôm công nghiệp, kim ngạch xuất khẩu, xây dựng nông thôn mới, đầu tư khai thác, phát triển các tiềm năng, lợi thế về du lịch, công nghiệp chế biến, kinh tế biển chưa tương xứng; thu hút nhà đầu tư lớn và đầu tư nước ngồi cịn hạn chế; kết cấu hạ tầng thiếu đồng bộ; biến đổi khí hậu và nước biển dâng đã tác động, ảnh hưởng đến sản xuất và đời sống nhân dân; một số nơi môi trường sinh thái bị xâm hại, ảnh hưởng đến phát triển bền vững.
Với tình hình kinh tế tại địa phương tăng trưởng nhưng chưa tối đa hóa đã tạo cơ hội cho các ngân hàng trong tỉnh phát triển trong những năm tới. Đặc biệt, đối với Agribank Việt Nam nói chung, chi nhánh nói riêng thị trường mục tiêu là nơng nghiệp và nơng thơn có rất nhiều cơ hội để tận dụng như tỷ trọng khu vực nông lâm thủy sản cịn khá cao, các chỉ tiêu trong nơng nghiệp chưa phát triển hết tiềm năng vì thế cần phải đầu tư vốn và phát triển nhiều hơn nữa.