- Ngun tắc q trình hay ngun tắc khơng chắc chắn (Measure)
1.2.1.3. Xác định mục tiêu, nhiệm vụ hoạt động truyền thông marketing ngân hàng
thông marketing ngân hàng
Các mục tiêu và nhiệm vụ của hoạt động truyền thông như sau:
+ Sự nhận biết
Nếu các đối tượng truyền thơng mục tiêu khơng có sự nhận biết về sản phẩm, dịch vụ như trong trường hợp một sản phẩm mới, thì mục tiêu của truyền thơng là xây dụng sự nhận biết nơi họ. Các phương tiện truyền thông đại chúng tỏ ra rất hiệu quả trong lĩnh vực này bởi lẽ, nó có thể đến được với một số rất đơng đối tượng muốn truyền thơng, với chi phí bình qn trên đầu người rất thấp.
+ Lợi ích
Sau khi đã làm cho cơng chúng nhận biết về SPDV truyền thơng cần phải kích thích do họ có những phán đốn về mặt lợi ích. Để được như thế, cần phải làm sao cho công chúng biết được các đặc điểm, tính chất của sản phẩm, dịch vụ. Các phương tiện thông tin đại chúng tiếp tục được sử dụng một cách hiệu quả đối với mục tiêu này.
+ Sự ưa thích hơn
Kích thích lợi ích của người tiêu dùng có thể làm cho họ ưa thích sản phẩm của chúng ta. Nhưng chưa chắc họ ưa thích sản phẩm của chúng ta hơn là các saản phẩm khác được cung cấp bởi các ngân hàng cạnh tranh. Do đó, mục tiêu kế tiếp của truyền
thơng là đạt được sự ưa thích hơn của người tiêu dùng đối với sản phẩm của chúng ta.
+ Việc thử
Một khi các thái độ của người tiêu dùng đã phát triển một cách thuận lợi, thì mục tiêu kế tiếp của truyền thông là hướng đến khách hàng vào các hành động mua hàng. Giai đoạn hành vi này thường dẫn đến hai hướng: thử và chấp nhận. Đối với đa số các sản phẩm hữu hình, việc thử và chấp nhận thường diễn ra một cách tách biệt theo không gian và thời gian. Nhưng đối với đa số sản phẩm tài chính ngân hàng, khó có cơ hội cho người tiêu dùng thử chúng. Do đó, việc thử thường nằm trong giai đoạn chấp nhận, qua đó người tiêu dùng tiếp tục đánh giá sản phẩm dịch vụ ngay sau khi họ đã chấp nhận chúng.
+ Chấp nhận
Mục tiêu tối hậu của truyền thơng chính là người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm, dịch vụ. Tuy vậy, chấp nhận không phải đặt dấu chấm hết cho công tác truyền thông với khách hàng. Dù đã chấp nhận, khách hàng cũng có thể chuyển sang một ngân hàng khác bất cứ lúc nào. Họ phải luôn được bảo đảm, nhắc nhở về những lợi ích khi giao dịch với ngân hàng.