- Ngun tắc q trình hay ngun tắc khơng chắc chắn (Measure)
1.2.2.1. Các tiêu chí định lượng
a. Sự gia tăng số lượng và lợi ích từ khách hàng
Hoạt động truyền thông marketing hiệu quả không chỉ giữ chân và tiếp thị khách hàng hiện hữu sử dụng thêm sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, mà còn nhằm gia tăng số lượng khách hàng mới, đặc biết khách hàng lớn, uy tín và làm ăn hiệu quả. Trong điều kiện hiện nay, sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng, từ chỗ đưa ra các chính sách ưu đãi cho đến những tiện ích ngày một tốt hơn cho khách hàng thông qua các công cụ truyền thông.
Sự gia tăng số lượng khách hàng = Số lượng khách hàng năm sau – Số lượng khách hàng năm trước
Sự gia tăng lợi ích từ khách hàng = Số sản phẩm dịch vụ phát sinh từ khách hàng mới + Số sản phẩm dịch vụ tăng thêm từ khách hàng cũ
b. Thu nhập thuần từ lãi, lợi nhuận thuần từ khách hàng
- Lợi nhuận sau thuế (lợi nhuận thuần) là chỉ tiêu tổng hợp nói lên kết quả của tồn bộ hoạt động ngân hàng, thông qua:
Lợi nhuận sau thuế = Lợi nhuận trước thuế - thuế TNDN Lợi nhuận trước thuế = Tổng thu nhập – Tổng chi phí
Để đạt được mức lợi nhuận tăng cao nhất thì phải:
+ Tăng thu nhập bằng việc mở rộng các hoạt động tín dụng, tiền gửi, tăng đầu tư và đa dạng hóa các hoạt động dịch vụ NHTM
+ Giảm tối đa chi phí cho các hoạt động của ngân hàng.
- Tổng thu nhập (thu nhập thuần từ lãi) của ngân hàng bao gồm 2 khoản: + Các khoản thu từ hoạt động tín dụng (thu lãi cho vay, thu lãi chiết khấu, phí cho thuê tài chính, phí bảo lãnh…)
+ Các khoản thu từ dịch vụ thanh toán và ngân quỹ (thu lãi tiền gửi, dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân quỹ..).
+ Các khoản thu từ hoạt động khác: Thu từ lãi góp vốn, mua cổ phần; Thu từ mua bán chứng khoán; Thu từ kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc đá quí; Thu từ nghiệp vụ ủy thác, đại lý; Thu từ dịch vụ tư vấn; Thu từ hoạt động KDBH; Thu từ DVNH khác (bảo quản cho thuê tủ két sắt, cầm đồ…); Các khoản thu bất thường khác.
- Tổng chi phí của ngân hàng bao gồm:
+ Chi phí về hoạt động huy động vốn: Trả lãi tiền gửi; Trả lãi tiền tiết kiệm; Trả lãi tiền vay; Trả lãi kỳ phiếu, trái phiếu…
+ Chi phí cho dịch vụ thanh tốn và ngân quỹ: Chi về dịch vụ than toán; Chi về ngân quỹ (vận chuyển,kiểm đếm, bảo vệ, đóng gói…); Cước phí bưu điện về mạng viễn thông; Chi về dịch vụ khác.
+ Chi phí cho hoạt động khác: Chi cho mua bán chứng khoán; Chi cho kinh doanh ngoai tệ, vàng bạc, đá quý.
+ Chi cho nộp thuế, các khoản phí, lệ phí…
+ Chi cho nhân viên: Bao gồm các khoản lương, phụ cấp, tiền thưởng cho CBCNV, trang phục bảo hộ lao động, BHXH, kinh phí cơng đồn, BH y tế. Các khoản trợ cấp cho những trường hợp khó khăn, trợ cấp vấn đề nghỉ việc. Chi cho hoạt động xã hội bên ngoài.
Chiến lược marketing và hoạt động truyền thơng với khách hàng có quan hệ chặt chẽ với lợi nhuần thuần từ khách hàng. Bằng cách so sánh giữa lợi nhuận thuần từ khách hàng và chi phí truyền thơng marketing đối với khách hàng, ta có thể thấy phần trăm chi phí qua các năm có xu hướng tăng lên hay giảm xuống, đóng góp bao nhiêu vào phần trăm lợi nhuận, từ đó đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing đối với khách hàng.
c. Sự phát triển hệ thống phân phối
Một ngân hàng hoạt động hiệu quả, số lượng khách hàng ngày càng nhiều, nhu cầu mở rộng thêm hệ thống phân phối ắt sẽ phải phát sinh. Điều này cho thấy, một ngân hàng có hệ thống phân phối ngày càng mở rộng thể hiện ngân hàng đó đang trên đà phát triển và cũng cho thấy hệ thống truyền thông marketing của ngân hàng đã góp phần vào thành cơng của việc đưa hình ảnh ngân hàng đến với cơng chúng.
Có thể nói, hệ thống phân phối được hình dung giống như thị phần mà ngân hàng đang nắm giữ, thông qua:
Sự phát triển hệ thống phân phối = Số lượng hệ thống phân phối năm sau - Số lượng hệ thống phân phối năm trước.