3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG
3.2.4. Phát triển các kênh phân phối
a. Mở rộng và nâng cao chất lượng kênh phân phối truyền thống
vẫn đóng vai trò chủ đạo trong hoạt động bán lẻ . Việc hoàn thiện và mở rộng kênh phân phối truyền thống là cần thiết và dựa trên nguyên tắc: chiếm hữu địa bàn, đua các điểm giao dịch tại trụ sở chính và các chi nhánh đến gần sát với khu vực dân cu, tạo tiện lợi cho việc giao dịch khách hàng.
- Mở rộng thêm các chi nhánh, điểm giao dịch mới. Các địa điểm này nên đuợc thiết kế tại các điểm tập trung khách hàng truyền thống, huớng tới các khách hàng tiềm năng. Có nhu vậy, VPBank mới có thể đáp ứng kịp thời các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng hiện tại và tuơng lai, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Tính đến cuối năm 2014, VPBank có 209 chi nhánh và phòng giao dịch trên cả nuớc, 63 trung tâm SME hiện đại. Tuy nhiên, các chi nhánh của VPBank mới chỉ tập trung tại các thành phố lớn, chủ yếu tập trung ở Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nang, Hải phòng, Cần Thơ,.... Do đó, thời gian tới, Ngân hàng cần tăng cuờng mở rộng chi nhánh tại các tỉnh khác, phấn đấu tới năm 2020, số luợng chi nhánh của VPBank đạt mức 350 chi nhánh và phòng giao dịch.
b. Mở rộng và nâng cao chất lượng các kênh phân phối hiện đại
- Rà soát tổng thể các máy ATM, máy POS hiện có để lên kế hoạch tu sửa, bảo duỡng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Căn cứ theo nhu cầu thực tế của khách hàng để cân đối và bổ sung máy ATM cho thích hợp. Chi phí lắp đặt máy là lớn, ngân hàng cần cân nhắc và tính toán truớc khi đầu tu để đảm bảo khai thác tối đa tính năng, tác dụng của máy, tránh tình trạng thừa máy hoặc thiếu máy. Tăng cuờng hiệu quả của hệ thống tự phục vụ hệ thống ATM với khả năng cung cấp hàng chục loại dịch vụ khác nhau có thể hoạt động thay cho một chi nhánh ngân hàng với hàng chục nhân viên giao dịch.
- Phone Banking: Đây là kênh phân phối rất phổ biến ở các nuớc phát triển và ở Việt Nam có nhiều NH TMCP đã triển khai và với rất nhiều tính
năng của sản phẩm và đã thu được kết quả tốt đẹp. Với sản phẩm này của VPbank thì mới dừng ở chức năng cung cấp thông tin giao dịch phát sinh, truy vấn số dư,.. đòi hỏi sản phẩm phải tiếp tục được bổ sung thêm nhiều tiện ích, chức năng như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn ...Với xu thế bùng nổ các thuê bao di động như ngày nay tại thị trường Việt Nam thì đây là một kênh phân phối hiệu quả, tiềm năng mà chi nhánh cần tập trung khai thác.
- Ngân hàng qua máy tính, việc mở rộng kênh phân phối này có nhiều lợi thế như tăng khả năng an toàn, tiết kiệm chi phí thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng. Internet là kênh phân phối hiệu quả mà các NHBL trên thế giới đem lại cho các khách hàng của họ. Tuy nhiên, trong việc triển khai này, VPBank cần lưu ý các vấn đề như hỗ trợ các khách hàng về chi phí đầu tư ban đầu, tính toán chi phí thuê bao hợp lý, nâng cao tốc độ đường truyền.