3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG
3.2.7. Nâng cao công tác quản trị rủi ro
Hoạt động kinh doanh ngân hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, gây hậu quả khôn lường cho ngân hàng, khách hàng và nền kinh tế. Đối với dịch vụ bán lẻ, rủi ro luôn rình rập ở mức độ cao. Bởi lẽ, do sản phẩm của hoạt động ngân hàng bán lẻ ra đời trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại. Chính vì vậy, VPBank cần chú trọng nâng cao công tác quản trị rủi ro. Cụ thể đó là cần thường xuyên tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh, từ đó nhận biết dấu hiệu rủi ro và đưa ra phương hướng giải quyết. Đối với các sản phẩm ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại cần phải nâng
cao tinh bảo mật, nâng cao hiệu quả của kiểm soát giao dịch điện tử. Tăng cuờng các biện pháp an ninh cho máy ATM, bảo vệ khách hàng là chủ thẻ. Cần có những luu ý, huớng dẫn về đặc điểm của máy ATM (đặc biệt là về khe đọc thẻ, bàn phím), dán ở vị trí dễ quan sát nhất tại các máy ATM để giúp khách hàng nhận biết. Tiến tới nâng cấp phần mềm của các máy ATM, cài đặt hệ thống an toàn trên khe đọc thẻ. Một khi có vật lạ xâm nhập, khiến khe đọc thẻ chuyển động không đều, máy ATM sẽ lập tức ngung lại.
Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ theo thông lệ quốc tế, tăng cuờng công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ, phát hiện sớm và xử lý nghiêm các sai phạm. Bên cạnh đó, cần quan tâm đến rủi ro do cán bộ ngân viên ngân hàng gây ra do sự cám dỗ của đồng tiền, sức hút của thị truờng chứng khoán, thị truờng bất động sản, và có biện pháp phòng tránh.
Tăng cuờng công tác quản lý rủi ro tín dụng. Có các biện pháp phòng ngừa rủi ro tín dụng bán lẻ nhu: tìm hiểu nghiên cứu kỹ khách hàng để nhận ra các dấu hiệu rủi ro, nâng cao chất luợng thẩm định khách hàng, nâng cao hình thức bảo đảm tín dụng bằng tài sản thế chấp, cầm cố, bảo lãnh, bảo hiểm tín dụng, mở rộng quan hệ tín dụng nhằm phân tán và bù đắp rủi ro nhu cho vay đồng tài trợ, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, tránh dồn vốn, đào tạo và bồi duỡng trình độ nghiệp vụ, nâng cao phẩm chất của cán bộ tín dụng, tăng cuờng công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ.
Hoàn thiện hệ thống xếp hạng khách hàng cá nhân để thẩm định, phân tích, định luợng rủi ro, quyết định cấp hạn mức tín dụng hoặc hạn mức các khoản vay độc lập cho từng khách hàng. Tăng cuờng công tác nghiên cứu dự báo tại chi nhánh để quản lý rủi ro thị truờng.Tăng cuơng công tác kiểm tra nội bộ, kiểm soát việc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ. Thuờng xuyên đào tạo nâng cao ý thức đạo đức kinh doanh ngân hàng và trình độ chuyên môn cho các cán bộ, nhân viên ngân hàng.