CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂNHÀNG BÁN LẺ
2.1. Giới thiệu về Ngânhàng Thương mại cổ phần Phát triển nhà TP Hồ Chí
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Được thành lập ngày 27/06/2006, Ngân hàng TMCP phát triển Chi nhánh Hà Nội (HDBank Hà Nội) được thành lập theo quyết định số 1300/QĐ - NHNN của Thống đốc Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam. Cũng như các chi nhánh ngân hàng khác trên hệ thống Ngân hàng Việt Nam, HDBank Hà Nội phát triển các dịch vụ cơ bản như: Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn với các hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi; Tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước; Vay các tổ chức tín dụng khác; Cho vay ngắn hạn trung và dài hạn...
Qua hơn 4 năm thành lập và phát triển, HDBank Hà Nội luôn là ngọn cờ dẫn đầu trong các hoạt động kinh doanh và cộng đồng trên tồn hệ thống HDBank. Để đạt được kết quả đó, HDBank Hà Nội ln cố gắng phấn đấu hoàn thành sứ mệnh của mình, đó là:
Đối với Khách hàng: HDBank Hà Nội cam kết thỏa mãn tối đa lợi ích của
khách hàng trên cơ sở cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng, đồng bộ, nhiều tiện ích, chi phí có tính cạnh tranh
Đối với Nhân viên: HDBank Hà Nội luôn quan tâm đến cả đời sống vật chất và
đời sống tinh thần của nhân viên. Đảm bảo mức thu nhập ổn định và có tính cạnh tranh trong thị trường lao động ngành Tài chính - Ngân hàng. Đảm bảo nhân viên trong toàn chi nhánh thường xuyên được chăm lo nâng cao trình độ nghiệp vụ, đảm bảo được phát triển về cả quyền lợi vật chất cũng như tinh thần.
Đối với Cộng đồng: HDBank Hà Nội ln cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ tài
chính đối với Ngân sách Nhà Nước, quan tâm chăm lo đến cơng tác xã hội, từ thiện để chia sẻ khó khăn của cộng đồng.
2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của HDBank Hà Nội Nội
* Nhiệm vụ cụ thể của các phòng ban:
- Ban giám đốc:
+ Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm chung về mọi hoạt động kinh doanh của chi nhánh, đưa ra những quyết định cuối cùng và chỉ đạo hoạt động các phịng ban .
+ Các Phó giám đốc: Là những người giúp việc cho giám đốc, được phân công theo từng mảng công việc khác nhau tùy theo quyền hạn và nhiệm vụ của từng người.
- Phòng Quan hệ khách hàng: Bao gồm phòng Quan hệ khách hàng Doanh
nghiệp và phòng quan hệ khách hàng cá nhân. Nhiệm vụ chung của hai phòng là quản lý, thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể, chăm sóc khách hàng, theo dõivà thu hồi nợ vay, thẩm định các hồ sơ cấp tín dụng và trình tín dụng phê duyệt,...
- Phịng quản lý và hỗ trợ tín dụng: Hỗ trợ cơng tác tín dụng, kiểm sốt hồ sơ,
hồn thiện thủ tục giải ngân, lập báo cáo theo định kỳ. - Phòng kế tốn ngân quỹ:
+ Phịng kế tốn: Hướng dẫn, kiểm tra cơng tác hạch tốn kế toán, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán và kiểm soát các hoạt động thanh toán, quản lý số dư tài khoản của chi nhánh, quản lý điều hịa thanh tốn, tổng hợp kế hoạch kinh doanh, tài chính theo định kỳ của chi nhánh.
+ Phòng ngân quỹ: Thu chi và xuất nhập tiền mặt, tài sản bảo đảm, giấy tờ có giá, kiểm đếm, phân loại, đóng bó tiền theo quy định...
- Phịng hành chính: Thực hiện quản lý cơng tác hành chính như tiếp nhận,
phân phối, phát hành và lữu trữ văn thư, đảm bảo công tác lễ tân, khánh tiết và các công việc liên quan đến nhân sự thuộc chi nhánh.
2.1.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh
Thành lập năm 2006, dưới sự chỉ đạo đúng đắn của ban lãnh đạo và sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ công nhân viên, qua hơn 4 năm phát triển bền bỉ, cho đến nay HDBank Hà Nội ln là ngọn cờ dẫn đầu trên tồn hệ thống HDBank. Tổng tài sản - nguồn vốn của HDBank Hà Nội qua các năm có sự tăng trưởng rõ rệt. Mạng lưới hoạt động của chi nhánh liên tục được mở rộng với hơn 10 điểm giao dịch trên địa bàn kinh doanh với hơn 100 cán bộ công nhân viên. Năm 2010, với sự nhiệt huyết của đội ngũ cán bộ công nhân viên, sự tận lực của ban điều hành chi nhánh, sự quan tâm định hướng sâu sắc của Hội đồng quản trị HDBank, với cơ cấu mới, định hướng mới đã tạo ra sự thay đổi ngoạn mục thể hiện ở Lợi nhuận trước thuế của chi nhánh đạt hơn 29 tỷ đồng, Tổng tài sản đạt 2,560 tỷ đồng, tăng hơn so với năm 2009.
Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản HDBank Hà Nội từ 2009- 2011
Đơn vị: tỷ đồng
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2009-2011 Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP HCM - Chi nhánh Hà Nội)
Ket thúc năm 2010, tổng tài sản của Chi nhánh đạt 2.560 tỷ đồng, tăng 45% so với tổng tài sản cuối năm 2009. Năm 2011 với nhiều biến động trong nền kinh tế chung của đất nước cũng như ảnh hưởng của sự thay đổi lớn trong nội bộ lãnh đạo HDBank Hà Nội, tuy vậy Chi nhánh vẫn giữ nhịp độ tăng trưởng ở mức 11% so với tổng tài sản cuối năm 2010. Tổng tài sản thời điểm 31/12/2011 của HDBank Hà Nội đạt 2.847 tỷ đồng, hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch đề ra.
Biểu đồ 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank Hà Nộitừ 2009- 2011 từ 2009- 2011
Đơn vị: tỷ đồng
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2009-2011 Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP HCM -Chi nhánh Hà Nội)
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại hdbank Hà Nội2.2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ