CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂNHÀNG BÁN LẺ
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngânhàng bán lẻ tại hdbank Hà Nội
3.2.5. Mở rộng mạng lưới giao dịch, đa dạng hoá các kênh phân phối và thực hiện
hiện phân phối có hiệu quả
Tại thị trường Việt Nam, với công nghệ và khả năng quản lý như hiện nay, việc các Ngân hàng mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng là điều tất yếu. Quy mô của một Ngân hàng cổ phần lớn nhất của Việt Nam hiện nay cũng chỉ có trên 100 chi nhánh, trong khi đó có Ngân hàng quốc doanh có đến hàng ngàn chi nhánh. Như vậy việc mở rộng mạng lưới như một điều kiện tiên quyết để giành lấy thị trường trước khi quá muộn: Việc mở rộng mạng lưới đến các thị từ các đô thị loại 2 tại các tỉnh thành để chiếm lĩnh thị phần phải là ưu tiên số 1 của các Ngân hàng trong thời kỳ hội nhập. Phương châm kinh doanh "Lợi nhuận là ngắn hạn, thị phần là vĩnh viễn" cần được thực hiện triệt để. Các nhà quản trị Ngân hàng cũng như các nhà đầu tư tài chính cần thiết phải hi sinh các chỉ tiêu lợi nhuận trong ngắn hạn để cùng nhau xây dựng và phát triển thị phần trong tương lai. Rõ ràng, sắp tới đây khi các nhà đầu tư đã trở nên chuyên nghiệp hơn, họ sẽ tập trung nhìn vào chiến lược phát triển, năng lực điều hành quản trị, những tích sản hữu hình và vơ hình cùng khả năng tái đầu tư và quan trọng nhất khả năng chiếm lĩnh thị phần của Ngân hàng trong tương lai. Chính vì vậy, trong thời gian tới, HDBank Hà Nội cần mở rộng thêm mạng lưới các điểm giao dịch để nâng cao thị phần của mình trên địa bàn Hà Nội.
Thêm vào đó, bản chất của bán lẻ là hoạt động phân phối bao gồm: tìm hiểu, xúc tiến, thử nghiệm, nghiên cứu, thử nghiệm, phát hiện và phát triển các kênh phân phối hiện đại. Chính vì vậy, trong xu thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ ngày càng gay gắt, việc phát triển các kênh phân phối là một trong những giải pháp tiên quyết, đòi hỏi ngân hàng phải tích cực phát triển mạng lưới các phòng giao dịch, mở rộng mạng lưới lắp đặt các máy ATM. Bên cạnh việc mở rộng các kênh phân phối, phải tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trị của từng kênh phân phối một cách hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi.
Việc mở rộng các phòng giao dịch địi hỏi ngân hàng phải có sự kỹ lưỡng trong đầu tư cơ sở hạ tầng: từ địa điểm, quy mơ, cách bài trí...
Hiện nay, chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đầu để khách hàng đánh giá và lựa chọn ngân hàng. Chất lượng dịch vụ có thể được thể hiện thông qua chất lượng của các kênh phân phối, đặc biệt là hệ thống máy ATM. Hệ thống các máy ATM khơng chỉ đóng vai trị là kênh phân phối từ xa của ngân hàng
mà nó cịn thể hiện vai trị là bộ mặt của ngân hàng, vì theo xu hướng hiện nay, khách hàng thường ưa thích sử dụng dịch vụ thông qua kênh phân phối từ xa hơn do đặc tính hiện đại và tiện ích của kênh phân phối này. Tuy nhiên, đây là một kênh phân phối hiện đại, địi hỏi ứng dụng trình độ cơng nghệ cao và việc nâng cấp, cải tiến thường xuyên nhằm tăng cường hiệu quả, khả năng tự phục vụ và tính bảo mật. Khi đã mở rộng mạng lưới máy ATM thì vấn đề đặt ra với ngân hàng là làm sao phải đảm bảo chất lượng dịch vụ của hệ thống các máy ATM. Điều này địi hỏi bên cạnh yếu tố cơng nghệ thì ngân hàng phải có nguồn nhân lực dồi dào, chuyên nghiệp để thực hiện việc tiếp tiền cho máy phục vụ nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng, khắc phục sự cố máy hay giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng kênh phân phối này. Như vậy, ngân hàng nên tổ chức một bộ phận đảm bảo hoạt động máy ATM.
Ngoài việc phát triển mạng lưới phòng giao dịch và hệ thống máy ATM, ngân hàng nên thành lập một bộ phận tư vấn khách hàng trực tuyến nhằm tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng.