CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂNHÀNG BÁN LẺ
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngânhàng bán lẻ tại hdbank Hà Nội
3.2.2. Đa dạng hóa sản phẩmvà nâng cao chất lượng dịch vụ
Đa dạng hóa sản phẩm được xác định là thế mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân. Tuy nhiên vì là ngân hàng ra đời sau cũng như thương hiệu cịn chưa mạnh nên việc đa dạng hố sản phẩm của ngân hàng nên tập trung vào phát triển và tiếp thị những sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm khác trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Khả năng cung cấp và bán chéo được nhiều sản phẩm, nhất là sản phẩm mới thông qua sự đa dạng về sản phẩm và kênh phân phối sẽ giúp ngân hàng tranh thủ cơ hội phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Đa dạng hóa và nâng cấp chất lượng sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, đa kênh phân phối, mở rộng mạng lưới để tiếp cận, giao dịch, giới thiệu sản phẩm, dễ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hiện nay tuy có nhiều khách hàng sử dụng thẻ ATM của ngân hàng nhưng chưa có nhiều khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử. Chính vì vậy ngân hàng cũng cần triển khai và quảng bá rộng rãi các dịch vụ thanh toán điện tử và các hệ thống giao dịch điện tử, tự động đến với khách hàng. Có kiến nghị với cấp chủ quản về việc đẩy mạnh đầu tư và nghiên cứu, ứng dụng rộng rãi các cơng cụ thanh tốn mới theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm tiền điện tử,thẻ đa năng, thẻ thông minh. Tập trung đẩy mạnh các dịch vụ tài khoản,góp phần phát triển dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Chú trọng đến Đóng gói sản phẩmngân hàng bán lẻ. Đóng gói sản phẩm là một chiến lược thông minh và đang trở nên ngày càng phổ biến trong lĩnh vực ngân hàng. Hiểu một cách đơn giản, Đóng gói sản phẩmtrong ngành ngân hàng nghĩa là ngân hàng cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ trong một gói chung. Đóng gói sản phẩm thường được xem là phương tiện thích hợp để cạnh tranh, thu hút khách hàng
mới, bán chéo sản phẩm và giữ chân những khách hàng hiện có - những người ngày càng hiểu biết và yêu cầu cao. Đóng gói sản phẩmgiúp tăng lợi nhuận bằng cách tăng khả năng bán chéo và là một phương pháp tốt để tăng doanh số của các sản phẩm có ít khách hàng. Đây không phải là một khái niệm mới mặc dù có thể có nhiều cách định nghĩa khác nhau nhưng về cơ bản, Đóng gói sản phẩmlà việc bán hai hay nhiều SPDV như một gói duy nhất, thường là với giá ưu đãi. HDBank Hà Nội cần thiết kế các gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp cho việc Đóng gói sản phẩm dựa trên các yếu tốnhư: Lượng vốn sẽ cho vay thêm so với lượng vốn sẽ huy động được thêm;Lợi nhuận từ sản phẩm bán kèm có bù đắp được phần giảm giá; Việc tung ra gói sản phẩm dịch vụ có làm tăng độ trung thành và hài lịng của khách hàng, chi phí giao dịch được giảm thiểu...