Yếu tố Tiếp cận hoạt động có tác động mạnh thứ hai so với các yếu tố khác đến sự hài lòng khách hàng vì có hệ số Beta lớn (với β = 0,303). Tuy nhiên, mức độ đánh giá của khách hàng đối với yếu tố này theo giá trị trung bình là bình thƣờng (giá trị trung bình của Tiếp cận = 3,1357lớn hơn điểm giữa của thang đo một chút nhƣng cách xa so với điểm Đồng ý = 4).
Nhƣ vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng xem yếu tố Tiếp cận là quan trọng thứ hai ảnh hƣởng đến sự hài lòng khách hàng nhƣng mức độ thỏa mãn hiện nay của họ không cao. Vì vậy, ngân hàng cần quan tâm phát triển các yếu tố giúp tăng khả năng tiếp cận dịch vụ của khách hàng trên địa bàn để nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Số lƣợng đơn vị chấp nhận thẻ POS và ATM hiện nay của chi nhánh là khá ít, chƣa xứng tầm với tiềm năng tại địa bàn.
Để nâng cao mức độ thỏa mãn chung về mạng lƣới và tăng số lƣợng POS cần thực hiện các giải pháp sau:
Tiếp tục có kế hoạch khảo sát phát triển mạng lƣới ATM, máy POS của ngân hàng BIDV tại địa bàn. Tìm kiếm ký hợp đồng lắp đặt ở các vị trí đễ nhận diện thƣơng hiệu, an ninh: Nơi đặt máy giao dịch ATM cần thuận tiện, nổi bật và dễ thấy cho ngƣời đi bộ cũng nhƣ đi xe trong mọi thời gian trong ngày, tại khu vực có nhiều ngƣời qua lại, nơi có nhu cầu giao dịch rút tiền lớn. Những khu vực có biểu hiện quá tải nhƣ các khu công nghiệp cần triển khai thêm máy ATM tại đó hay khu vực lân cận để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. Các máy ATM cần phục vụ 24/24, cần trang bị 100% camera quan sát , đối với khu vực đặt nhiều máy phải thuê bảo vệ cho các ATM để đảm bảo an toàn cho khách hàng khi giao dịch. Điện lƣới cung cấp cho các ATM phải đƣợc kiểm tra thƣờng xuyên đảm bảo cho các ATM vận hành mà không bị chạm mát, gây nguy hiểm cho ngƣời sử dụng. Cần trang bị 100% thiết bị tích điện (UPS) cho máy ATM để đảm bảo khi khách hàng đang giao dịch thì không bị sự cố mất điện làm cho giao dịch bị lỗi nhƣ: không nhận đƣợc tiền, thẻ bị nuốt,…Ngoài ra cần có thùng đựng rác và phải thƣờng xuyên vệ sinh sạch sẽ máy ATM cũng nhƣ các trụ đặt ATM để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
Ứng dụng mô hình toán tối ƣu trong bố trí mạng lƣới ATM
Đơn vị chấp nhận thẻ là một chủ thể quan trọng quy trình thanh toán thẻ. Tăng số lƣợng các đơn vị chấp nhận thẻ là giải pháp tăng doanh số thanh toán thẻ và tăng sự hài lòng khách hàng sử dụng thẻ BIDV. Do vậy BIDV Tân Bình cần tăng nhanh mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ. Hiện nay số lƣợng các đơn vị chấp nhận thẻ tại BIDV Tân Bình là 19 đơn vị, số lƣợng đó còn mỏng trên địa bàn.
Trƣớc hết BIDV Tân Bình tạo ra khách hàng cho các đơn vị chấp nhận thẻ. Đây chính là hình thức Ngân hàng quảng cáo, tiếp thị cho các đơn vị chấp nhận thẻ. Hơn nữa, BIDV Tân Bình là ngân hàng tiếp xúc với lƣợng khách hàng lớn đến giao dịch, đây là cơ hội để ngân hàng giới thiệu với khách hàng về các đơn vị chấp nhận thẻ. Có đƣợc nhƣ vậy sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh cho các đơn vị chấp nhận thẻ của chi nhánh.