5.4.1.1 Về mặt lý thuyết
Về lý thuyết, kết quả nghiên cứu đã góp phần chứng minh sự phù hợp của mô hình lý thuyết về sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng BIDV chi nhánh Tân Bình, tuy nhiên, 7 giả thuyết đƣa ra đƣợc rút lại thành 4 giả thuyết và đƣợc chấp nhận trong nghiên cứu này, qua đó đem lại một ý nghĩa thiết thực cho các ngân hàng trên địa bàn. Ngoài ra, nghiên cứu này là cung cấp một sự hiểu biết sâu hơn về sự hài lòngkhách hàng trong ngành dịch vụ thẻ ngân hàng, góp phần làm phong phú thêm lýthuyết về sự hài lòng.
5.4.1.2 Về mặt thực tiễn quản lý
Kết quả kiểm định cho thấy rằng mô hình lý thuyết đạt độ tƣơng thích với dữ liệu thị trƣờng và 4 trong 7 giả thuyết về mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình lý thuyết đƣợc chấp nhận. Thật vậy, kết quả chi tiết các biến quan sát thuộc 4 thành phần của sự hài lòng cho thấy mức độ tác động trực tiếp của từng yếu tố đƣợc thể hiện trong bảng 5.1
Bảng 5.3: Tác động của các yếu tố đến sự hài lòng
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng
Hệ số Beta
chuẩn hóa Giá trị trung bình
Mức tác động (Giảm dần) Giá cả 0,330 2,6905 4 Tiếp cận 0,303 3,1357 3 Tin cậy 0,268 3,4090 2 Đảm bảo 0,175 3,3736 1
Trong các yếu tố trên, yếu tố giá cả cảm nhận có tác động mạnh nhất vào sự hài lòng của khách hàng (β=0,330), tiếp theo là Tiếp cận (β=0,303), Tin cậy (β=0,268) và Đảm bảo (β=0,175) có tác động yếu nhất. Các yếu tố an toàn hiệu quả và phƣơng tiện hữu hình có tác động không đáng kể đến sự hài lòng.
Về mặt ý nghĩa thực tiễn, nghiên cứu này sẽ giúp cho lãnh đạo ngân hàng BIDV Tân Bình có cái nhìn cụ thể và toàn diện hơn về quá trình cung cấp dịch vụ của mình từ đó có những cải tiến phù hợp để nâng cao chất lƣợng dịch và sự hài lòng của khách hàng để cạnh tranh với các ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ trên địa
bàn.