Hạn chế trong chọn mẫu
Do giới hạn về thời gian và địa bàn nghiên cứu, mẫu nghiên cứu là các khách hàng đến giao dịch tại BIDV chi nhánh Tân Bình nên mẫu điều tra của khách hàng mang tính đại diện chƣa cao. Việc chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện sẽ làm giảm tính đại diện của kết quả nghiên cứu, cũng nhƣ các số liệu thống kê của nghiên cứu chƣa hoàn toàn đủ tin cậy.
Hạn chế về phương pháp nghiên cứu
Phƣơng pháp nghiên cứu chỉ sử dụng mô hình phân tích nhân tố chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL, SERVPERE và một số nghiên cứu trƣớc đây để nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng chƣa so sánh đƣợc với các mô hình phân tích khác để kiểm tra kết quả.
Bên cạnh những đóng góp về lý thuyết và thực tiễn rút ra đƣợc từ kết quả nghiên cứu, đề tài nghiên cứu này có một số giới hạn và từ đó gợi ý cho các nghiên cứu tƣơng lai nhƣ sau:
Thứ nhất, đề tài đã không điều tra những nhân tố ảnh hƣởng khác có thể tác động đến sự hài lòng nhƣ: Lòng trung thành, niềm tin của khách hàng, hình ảnh thƣơng hiệu, ... Hy vọng, trong nghiên cứu tƣơng lai các nhà nghiên cứu sẽ đƣa các biến này vào phạm vi nghiên cứu.
Thứ hai, nghiên cứu này chỉ thực hiện khảo sát với phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện, tiếp cận ngẫu nhiên những khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ thẻ BIDV Tân Bình nên chƣa mang tính khái quát của mẫu nghiên cứu. Việc sử dụng mẫu đại diện hơn để tăng tính tổng quát hóa là điều nên làm trong các nghiên cứu tiếp theo. Nghiên cứu tƣơng lai là tăng qui mô mẫu, mở rộng phạm vi khảo sát ở nhiều tỉnh thành trong cả nƣớc. Những hạn chế ở trên cũng chính là hƣớng nghiên cứu tiếp theo của đề tài này.