Trong nghiên cứu này bốn nhân tố đƣợc xác định có ảnh hƣởng đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ thẻ ngân hàng là Giá cả, Tiếp cận, Tin cậy và Đảm bảo.
Sơ đồ 4.3: Mô h nh nghiên cứu sau kiểm định
TÓM TẮT CHƢƠNG 4
Chƣơng này tác giải thực hiện phân tích dữ liệu thu đƣợc với số mẫu là N = 350 mẫu, sau khi làm sạch dữ liệu sẽ tiến hành chạy thống kê mô tả theo giới tính, độ tuổi và thu nhập để xem tỷ lệ giữa các nhóm trong biến định tính sẽ chiếm bao nhiêu phần trăm trong tổng số mẫu thu đƣợc, sau đó là đánh giá sơ bộ thang đó Cronbach‟s Alpha để loại ra những biến thực sự không giải thích hoặc không ảnh hƣởng đến nhân tố của mô hình. Tác giả tiếp tục đƣa các biến còn lại vào phân tích EFA. Sau đó chạy phân tích hệ số tƣơng quan Pearson và phân hồi quy để tìm ra phƣơng trinh hồi quy cho mô hình.
Cuối cùng là kiểm định sự khác biệt về các nhân tố định tính là giới tính, độ tuổi, thu nhập để xem có sự khác biệt không, kết quả chạy phân tích Anova cho thấy các nhân tố định tính không có sự khác biệt đối với sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ. SỰ TIN CẬY (H1) SỰ BẢO ĐẢM (H5) ĐỘ TIẾP CẬN (H6) SỰ HÀI LÒNG KH VỀ DV THẺ GIÁ CẢ (H7) β = 0,268 β = 0,175 β = 0,303 β = 0,330
CHƢƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Mục đích của chƣơng này là tóm tắt các kết quả nghiên cứu chính và những đóng góp của các kết quả nghiên cứu này. Hai nội dung lớn đƣợc trình bày là tóm tắt các kết quả phát hiện đƣợc, trình bày ý nghĩa thực tiễn đạt đƣợc của nghiên cứu từ đó đề xuất các giải pháp các hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo.