Qua kết quả đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietinbank - CN Gia Lai ta thấy các tiện ích của thẻ chỉ thực hiện đƣợc chủ yếu giao dịch rút tiền, thanh toán các hóa đơn tiền điện thoại, tiền điện, kiểm tra số dƣ, đổi mã PIN, thanh toán hàng hóa dịch vụ, gửi tiết kiệm kỳ hạn,… tuy nhiên những tiện ích này mới chỉ đáp ứng đƣợc phần nào nhu cầu của khách hàng. Nhu cầu của khách hàng rất đa dạng, phong phú nên các ngân hàng đang nỗ lực triển khai cho ra đời nhiều loại hình sản phẩm thẻ mới với nhiều tiện ích, tính năng đa dạng, hình thức đẹp, độc đáo để đáp ứng nhu cầu của nhiều tầng lớp khách hàng. Sản phẩm thẻ càng đa dạng, đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng thì số lƣợng thẻ đƣợc phát hành ngày càng nhiều, điều đó làm tăng thị phần của ngân hàng. Nhƣ vậy có thể nói, việc tăng tính
59
đa dạng cho sản phẩm thẻ sẽ tác động trực tiếp lên số lƣợng thẻ mà ngân hàng phát hành từ đó giúp cho dịch vụ thẻ của ngân hàng ngày càng phát triển. Để đa dạng hóa sản phẩm và tăng cƣờng tiện ích của dịch vụ thẻ, Vietinbank - CN Gia Lai có thể:
- Triển khai thấu chi cho thẻ E-partner: Vietinbank - CN Gia Lai cần sớm đề xuất trung tâm thẻ triển khai thấu chi cho thẻ E-partner tại chi nhánh: cho phép thấu chi với một số đối tƣợng khách hàng là nhân viên ngân hàng, có khả năng tài chính mạnh, có quan hệ lâu năm với ngân hàng… để tăng tiện ích cho thẻ ghi nợ của Vietinbank.
- Triển khai bán vé điện tử, thanh toán tiền bằng máy POS tại các điểm tham quan di tích,… Vietinbank - CN Gia Lai cần tích cực đề xuất phƣơng án thực hiện, phối hợp với Di tích thắng cảnh Biển Hồ triển khaị Đây sẽ là một bƣớc đi quan trọng góp phần phát triển dịch vụ thẻ của Vietinbank - CN Gia Lai nói riêng cũng nhƣ góp phần hiện đại hóa công tác phát triển du lịch.
- Cần phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến nhằm cải tiến các sản phẩm, dịch vụ thẻ của Vietinbank để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ gia tăng doanh số sử dụng các sản phẩm dịch vụ. Đây là sự phát triển tất yếu của công nghệ và cũng là yêu cầu của một ngân hàng hiện đạị Các dịch vụ này phát triển nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng, góp phần tăng khả năng cạnh tranh dịch vụ thẻ của Vietinbank và tăng doanh thu cho dịch vụ thẻ. Hiện nay cơ sở hạ tầng mạng và kỹ thuật cũng nhƣ chƣơng trình đã hoàn thiện và đƣa vào khai thác. Để triển khai tốt dịch vụ này, Vietinbank - CN Gia Lai cần nghiên cứu dịch vụ, chủ động khai thác và hƣớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Ngoài ra, hiện nay trên địa bàn tỉnh, các Ngân hàng vẫn chƣa phát hành thẻ tín dụng nội địạ Đây là một thị trƣờng tiềm năng mà Vietinbank - CN Gia Lai đang hƣớng đến để khai thác, phát triển hoạt động phát hành thẻ.