60
hoạt động của hệ thống máy ATM, POS của ngân hàng và kịp thời khắc phục các sự cố phát sinh nhằm đảm bảo các giao dịch đƣợc thông suốt.
Máy ATM
Từ kết quả khảo sát khách hàng đối với “ sự cố khách hàng thƣờng gặp nhất khi sử dụng thẻ” có thể đƣa ra các giải pháp sau: phải luôn đảm bảo máy AMT đƣợc tiếp quỹ đầy đủ, kịp thời, đảm bảo sự ổn định của hệ thống cung cấp điện cho ATM cũng nhƣ vấn đề an toàn về điện cho ngƣời sử dụng dịch vụ. Đối với những địa điểm lắp đặt máy ATM có nguồn điện lƣới không ổn định làm gián đoạn giao dịch của khách hàng; Vietinbank - CN Gia Lai cần có biện pháp trang bị các thiết bị lƣu điện cho ATM.
Không ngừng theo dõi, đánh giá những ATM hiện có, đồng thời cần tiếp tục tìm kiếm vị trí cần thiết lắp đặt booth ATM để đảm bảo nhu cầu giao dịch vủa khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ.
Phát triển hệ thống ATM không chỉ đơn thuần là phát triển số lƣợng máy ATM, việc quy hoạch lại mạng lƣới ATM hiện có một cách hợp lý cũng góp phần đẩy nhanh sự phát triển của dịch vụ thẻ. Quy hoạch các máy ATM theo hƣớng gom máy ATM lại thành Autobank. Đứng dƣới góc độ khách hàng, ta luôn cảm thấy yên tâm khi giao dịch tại các điểm lắp đặt nhiều máy ATM. Về phía ngân hàng việc quy hoạch gom các ATM lại sẽ góp phần tiết giảm chi phí về thuê đƣờng truyền số liệu, thuê mặt bằng, chi phí bảo quản, tiếp quỹ ATM,… Tiết giảm chi phí cũng đồng nghĩa với tăng lợi nhuận.
- Chi phí đầu tƣ vào duy trì máy ATM rất lớn. Với thói quen dùng tiền mặt nhƣ hiện nay của ngƣời Việt Nam thì khó có thể đáp ứng đủ nhu cầu rút tiền mặt. Để thay đổi thói quen này của chủ thẻ, cần tuyên truyền cho chủ thẻ hiểu những lợi ích của việc hạn chế dùng tiền mặt, cần hoàn thiện hơn nữa những sản phẩm hiện có đồng thời không ngừng nghiên cứu đƣa ra những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và khắt khe của khách hàng. Sự đa dạng về tiện ích cho chủ thẻ với những ngân hàng khác trên địa bàn.
61
thành phố. Những khu vực ngoài thành phố cũng đang dần phát triển, đây là thị trƣờng tiềm năng để phát triển dịch vụ. Cần nghiên cứu để mở rộng mạng lƣới máy ATM ở những thị trƣờng đầy tiềm năng nàỵ
Phát triển mạng lƣới ĐVCNT một cách có hiệu quả và bền vững
Vietinbank - CN Gia Lai đã thực hiện đánh giá lại các ĐVCNT, từ đó có cơ sở định hƣớng chiến lƣợc củng cố những ĐVCNT hiện đang đạt doanh số thanh toán tốt và thiết lập ĐVCNT mới, đáp ứng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng caọ Rà soát những ĐVCNT cũ để chăm sóc những ĐVCNT kinh doanh hiệu quả đồng thời tìm hiểu nguyên nhân nhân những ĐVCNT có doanh số thấp để cải thiện hoặc thu hồi thiết bị. Ngoài ra luôn tìm kiếm những ĐVCNT mới tiềm năng để không ngừng mở rộng mạng lƣới chấp nhận thẻ trong xu hƣớng thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng caọ
Tại những ĐVCNT có thêm máy POS của các ngân hàng khác, cần có chính sách và chiến lƣợc hợp lý nhằm tăng doanh số thanh toán tại các ĐVCNT này bằng chính sách giảm chi phí giao dịch thẻ trong phạm vi cho phép cũng nhƣ chăm sóc ĐVCNT nhằm tăng sức cạnh tranh trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt.