phẩm và chăm sóc khách hàng
Việc nghiên cứu thị trƣờng giúp cho Ban giám đốc có những điều chỉnh phù hợp trong chiến lƣợc phát triển tốt dịch vụ thẻ. Vì vậy, cần định kỳ khảo sát khách hàng về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank. Từ đó, sớm có quyết sách nhanh chóng, phù hợp nhằm phát triển dịch vụ thẻ. Nghiên cứu thị trƣờng nên là hoạt động đƣợc tiến hành thƣờng xuyên đối với ngân hàng. Các yếu tố cơ bản thuộc về thị trƣờng bao gồm: hành vi của khách hàng, các tiện ích của
64
thẻ,… Hoạt động của ngân hàng chịu ảnh hƣởng rất lớn từ thị trƣờng nhất là đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bán lẻ trong đó có dịch vụ thẻ. Thời gian vừa qua hoạt động nghiên cứu thị trƣờng cũng nhƣ tìm hiểu về tâm tƣ nguyện vọng của khách hàng chƣa đƣợc coi trọng thích đáng.
Hoạt động truyền thông và quảng bá thƣơng hiệu là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một công ty nào muốn thành công trên thị trƣờng. Đây là giải pháp quảng bá hình ảnh thƣơng hiệụ Thƣơng hiệu đóng một vai trò không nhỏ trong sự thành công của một doanh nghiệp. Việc quảng bá cần thực hiện một cách đồng bộ, có hiệu quả.
Tăng cƣờng hoạt động phân phối sản phẩm: Nhiệm vụ phát triển dịch vụ thẻ hiện tại chỉ mới tập trung chủ yếu vào Tổ thẻ và dịch vụ Ngân hàng Điện tử trực thuộc phòng khách hàng cá nhân. Vietinbank - CN Gia Lai cần phát triển dịch vụ thẻ bằng cách mở rộng mạng lƣới kinh doanh dịch vụ thẻ ra các Phòng Giao dịch. Mỗi phòng Giao dịch trở thành một kênh phân phối sản phẩm dịch vụ thẻ, mỗi cán bộ Vietinbank - CN Gia Lai trở thành một kênh bán hàng. Bên cạnh đó, tăng cƣờng khuyến khích ngƣời tiêu dùng thanh toán bằng thẻ thông qua các chƣơng trình kích cầu đối với các chủ thẻ.
Thành lập đội ngũ marketing chuyên nghiệp nhằm phát triển các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Đây là một trong những chiến lƣợc quan trọng góp phần phát triển dịch vụ thẻ.