Yếu tố con ngƣời là nhân tố quan trọng nhất cho quá trình cải cách và phát triển. Nhân lực tốt không những làm chủ mạng lƣới, công nghệ mà còn là nhân tố quyết định việc cải tiến mạng lƣới, công nghệ, quy trình… và điều quan trọng hơn là tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vững với khách hàng. Qua kết quả khảo sát của khách hàng đối với đội ngũ nhân viên của Vietinbank - CN Gia Lai chỉ mới đánh giá bình thƣờng. Vietinbank - CN Gia Lai cần không ngừng tăng cƣờng và cải thiện cả về số lƣợng và chất lƣợng nguồn nhân lực để đáp ứng những yêu cầu về nhân sự trong quá trình hoạt động và phát triển. Một trong những nhiệm vụ trọng tâm Vietinbank - CN Gia Lai cần khẩn trƣơng thực hiện là việc tái cấu trúc lại cơ cấu tổ chức bộ máy, mạng lƣới, kênh phân phối, các sản phẩm dịch vụ.
62
hiện rất quy cũ, chất lƣợng nhân lực đáp ứng tốt yêu cầu hội nhập, phát triển. Nhằm đảm bảo lực lƣợng cán bộ Vietinbank - CN Gia Lai đáp ứng tốt yêu cầu về khối lƣợng và chất lƣợng công việc ngày càng cao, đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng lớn trong khu vực và trên thế giớị Những cán bộ không đáp ứng đƣợc năng lực, trình độ cần đƣợc sắp xếp và cơ cấu lạị Vietinbank - CN Gia Lai cũng thƣờng xuyên tiến hành khảo sát, đánh giá kết quả hoạt động một cách chính xác từ thực tế của từng cán bộ thông qua các kỳ kiểm tra sát hạch, kết quả kinh doanh, hiệu quả làm việc,…
Công tác đào tạo, bồi dƣỡng và phát triển nguồn nhân lực cũng luôn cần đƣợc quan tâm sát saọ Thƣờng xuyên tổ chức đào tạo và đào tạo lại cán bộ, đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu; tổ chức các đợt học tập, thực tập, khảo sát, hội thảo trong và ngoài nƣớc về các lĩnh vực then chốt nhƣ quản trị rủi ro, giải pháp công nghệ cho ngân hàng, tài trợ thƣơng mại, thẩm định, dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ,… đồng thời khuyến khích cán bộ nâng cao trình độ thông qua việc tham gia các khóa học bên ngoàị
Để có thể thực hiện thành công chiến lƣợc phát triển dịch vụ thẻ, hoạt động đào tạo nhân lực trƣớc mắt (và có thể cả trong khoảng thời gian khá dài nữa) cần tập trung vào những trọng điểm sau đây:
- Đào tạo bồi dƣỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cơ bản theo cơ chế thị trƣờng cho nguồn cán bộ hiện có, đặc biệt là đội ngũ nhân lực kinh doanh dịch vụ thẻ nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng phức tạp và chịu áp lực cạnh tranh ngày càng lớn của môi trƣờng kinh doanh.
- Chú trọng việc đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý cho cán bộ quản lý cấp trung và cấp cao nhằm tạo sự đột phá về tƣ duy và kỹ năng quản lý theo cơ chế thị trƣờng, tạo tiền đề cho việc triển khai các kế hoạch cải tổ, cải cách và chấp nhận sự thay đổi ở các cấp điều hành và cấp thực hiện.
- Đa dạng hóa việc đào tạo các kỹ năng chuyên nghiệp cho đội ngũ giao dịch viên thẻ nhằm tạo dựng phong cách kinh doanh hiện đại, đáp ứng yêu cầu và các phẩm
63
chất cần có của phát triển dịch vụ thẻ. Phải coi trọng việc đào tạo các kỹ năng mềm cho cán bộ tác nghiệp nhằm biến tiềm năng kiến thức thành hiệu quả công việc và khai thác tối đa các nguồn lực hiện có trong kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng.
- Song song với việc đào tạo kiến thức và kỹ năng cơ bản, cần quan tấm thích đáng với việc đào tạo trình độ ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh) ở các phòng giao dịch có khách hàng vãng lai hay thƣờng xuyên là ngƣời nƣớc ngoàị Mở rộng hoạt động giao dịch với ngƣời nƣớc ngoài khi nền kinh tế đã thấm sâu vào kinh tế thế giới, cũng nhƣ tăng cƣờng khả năng quan hệ giao dịch với các ngân hàng nƣớc ngoài ở Việt Nam và các nƣớc trên thế giớị
- Chất lƣợng tân cử nhân ngành tài chính ngân hàng ở Việt Nam chƣa đƣợc sát xao với thực tế. Vì vậy, việc đào tạo bài bản cho cán bộ tân tuyển dụng vẫn là những chƣơng trình trọng điểm kèm theo các khoản chi phí lớn mới có thể sử dụng lực lƣợng này vào những công việc cụ thể. Phải coi việc đào tạo và tự đào tạo cán bộ tân tuyển dụng là quy chế bắt buộc, là nội dung của văn hóa tổ chức nhằm không ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại chỗ phục vụ cho việc triển khai mạng lƣới một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, cần đa dạng hóa phƣơng thức đào tạo từ xa nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của ngƣời học về kiến thức, về không gian và thời gian. Về lâu dài, nên từng bƣớc xây dựng các bộ tiêu chuẩn nghề nghiệp ứng với mỗi chức danh, vị trí công tác làm cơ sở cho việc hƣớng đến việc tiêu chuẩn hóa cán bộ theo các cấp độ đào tạo khác nhaụ Đây là thông lệ phổ biến của các NHTM trên thế giới nhƣng lại chƣa có tiền lệ ở Việt Nam.