* Một là, nhân viên ngân hàng phải hiểu đƣợc những mong muốn của khách hàng: Sự thấu hiểu về nhu cầu của khách hàng là một việc làm hết sức cần thiết để từ
đó nhân viên ngân hàng chủ động trong việc giới thiệu, tƣ vấn về các sản phẩm dịch vụ đúng nhu cầu, đúng tâm lý của từng đối tƣợng khách hàng. Nhân viên ngân hàng cần hiểu rõ hoàn cảnh của từng đối tƣợng khách hàng nhƣ mức sống, địa vị xã hội, sở thích cá nhân...để áp dụng lý thuyết tháp nhu cầu của Maslow nhằm mang lại những thành công trong hoạt động ngân hàng.
* Hai là, sự chia sẻ và đồng cảm của nhân viên ngân hàng với khách hàng: Nhân
viên ngân hàng phải cho khách hàng thấy đƣợc những chân tình trong việc giúp khách hàng vƣợt qua hoàn cảnh khó khăn. Phải thể hiện cho họ thấy đƣợc có sự gắn bó, giúp đỡ, tƣ vấn đƣa ra các giải pháp để giúp họ vƣợt qua hoàn cảnh khó khăn và mang lại thành công cho họ, đó là cách tốt nhất để giữ chân và duy trì mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng.
* Ba là, ngân hàng làm việc vào những giờ thuận tiện: Để đáp ứng hơn nữa nhu cầu
giao dịch của khách hàng, qua đó giúp ngân hàng tăng thêm thu nhập, Agribank Lâm Đồng cần: Bố trí thời gian làm việc thuận tiện để đáp ứng các nhu cầu giao dịch của khách hàng nhƣ làm việc cả ngày thứ bảy, trƣờng hợp khách hàng yêu cầu tƣ vấn, giúp đỡ vào những ngày nghỉ, ngân hàng cần bố trí ngƣời để phục vụ tận tình những yêu cầu đó. Giải pháp này cũng trùng với kết quả nghiên cứu trong cùng lĩnh vực của [O gunnaike & Olaleke O, 2010].
* Bốn là, quà tặng cho khách hàng vào các dịp đặc biệt: Quà tặng cho khách hàng
vào các dịp đặc biệt nhƣ sinh nhật khách hàng, thành lập công ty, lễ , tết, ngày thành lập ngân hàng …thể hiện sự quan tâm của ngân hàng tới khách hàng về mặt tinh thần, tạo dựng hình ảnh thân thiện và tính chuyên nghiệp cho ngân hàng. Hiện nay, có nhiều khách hàng phàn nàn về quà tặng của ngân hàng dành cho khách hàng. Qua khảo sát, có nhiều ý kiến của khách hàng đƣa ra nhƣ: Đã giao dịch với Agribank Lâm Đồng
nhiều năm nhƣng từng đƣợc một lần nhận quà tặng của ngân hàng, có quà tặng nhƣng chất lƣợng không tốt, ngân hàng nên đối xử công bằng với mọi đối tƣợng khách hàng… Để khách hàng hài lòng về những quà tặng của ngân hàng, Agribank Lâm Đồng cần thực hiện: Tặng quà cho mọi đối tƣợng khách hàng vào các dịp tết, ngày thành lập ngân hàng, qua đó có thể thu hút thêm đƣợc những khách hàng tiềm năng cho ngân hàng.