Qua phân tích ở chƣơng 4 cho thấy, các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đến chủ yếu từ phía ngân hàng, không đến từ phía khách hàng. Nhƣ vậy, để khách hàng có đƣợc sự hài lòng ở mức cao nhất, Agribank cần có một giải pháp tổng thể hƣớng đến việc khắc phục các hạn chế từ phía ngân hàng. Để làm đƣợc điều này Agribank cần hƣớng đến các giải pháp sau:
Về phía quản lý và chínhsách: Cần mở rộng, lới lỏng và phát triển thị trƣờng ở nhiều nhóm khách hàng triển vọng. Vì hiện nay, thực tế nghiên cứu cho thấy nhóm khách hàng của Agribank chủ yếu là khách hàng cá nhân và ở mức thu nhập trung bình. Cần có những chính sách để thu hút nhóm khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức và những khách hàng tiềm năng. Để làm đƣợc điều này, lãnh đạo Agribank cần đơn giản hóa thủ tục và có những chính sách ƣu đãi nhằm thu hút đối với nhóm khách hàng này. Cần quảng bá thƣơng hiệu và hình ảnh đến đƣợc các nhóm khách hàng tiềm năng. Cần phân khúc và đào tạo đội ngũ cán bộ làm PR, đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và có chính sách ƣu đãi đối với đội ngũ này.
Về phía nhân viên: Để có đƣợc sự thấu hiểu tốt hơn đối với khách hàng, nhân viên Agribank cần có hai yếu tố căn bản trong hoạt động nghề nghiệp đó là trình độ và kỹ năng. Tuy nhiên, thực tế hiện nay tỷ lệ nhân viên đúng chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng chƣa cao. Vẫn còn một tỷ lệ lớn nhân viên ngân hàng đƣợc đào tạo từ nhiều ngành nghề chuyển sang. Nên họ không chỉ thiếu về trình độ, chuyên môn nghiệp vụ mà còn thiếu các kỹ năng trong nghề nghiệp. Điều này đặt ra giải pháp cần tuyển dụng nhân viên đúng ngành nghề, đƣợc đào tạo bài bản về tài chính, ngân hàng, kinh tế. Thêm vào đó cần thƣờng xuyên mở các lớp đào tạo ngắn hạn về chuyên môn nghiệp vụ, các lớp kỹ năng mềm (giao tiếp, thƣơng lƣợng, quan hệ ngoại giao, bán hàng, tiếp thị….) cho đội ngũ nhân viên hiện tại.
Về cơ sở vật chất: Hiện nay, cơ sở vật chất của Agribank chƣa xứng tầm với độ phủ rộng của nó trên địa bàn, đặc biệt là ở các địa phƣơng phƣờng, xã, huyện. Điều này ảnh hƣởng lớn đến hình ảnh và uy tín của Agribank đối với các ngân hàng khác cũng nhƣ sức thu hút của khách hàng đối với Agribank. Để khắc phục điều này, cần phải đồng bộ hóa và hiện đại hóa các trụ sở và các điểm giao dịch trên toàn địa bàn và ở các phân nhánh.