Trong những năm gần đây Agribank đã ngày càng trú trọng vào công tác truyền thông để quảng bá thƣơng hiệu và các sản phẩm dịch vụ tới đông đảo khách hàng ở mọi vùng miền, cụ thể là việc Ban hành quyết định số 963/QĐ-HĐTV-TTTTr của Hội đồng Thành viên ngày 20/6/2013 về ―Đề án Tiếp thị và Truyền thông giai đoạn 2013- 2015 và các năm tiếp theo―. Tuy nhiên, việc triển khai chƣa đạt hiệu quả cao do chƣa nhận đƣợc sự quan tâm đúng mức từ Ban lãnh đạo các chi nhánh ngân hàng, chƣa thực hiện đồng bộ các giải pháp. Để nâng cao hình ảnh của Agribank đồng thời đƣa các sản phẩm dịch vụ đến đƣợc với đông đảo khách hàng, ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp sau:
* Một là, các sách ảnh giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng: Thực trạng cho
thấy, khách hàng có rất ít thông tin về các sản phẩm dịch vụ của Agribank. Để biết đƣợc thông tin về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, khách hàng thƣờng phải đến ngân hàng để hỏi trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua những mối quan hệ với nhân viên ngân hàng. Để phổ biến đƣợc các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với đông đảo khách hàng, Agribank Lâm Đồng cần thực hiện: Tập trung thiết kế các tờ rơi, video, audio cuốn hút, giới thiệu về các sản phẩm có thế mạnh của Agribank nhƣ: Tiết kiệm dự thƣởng, tiết kiệm học đƣờng, tiết kiệm an sinh (nhóm tiết kiệm); cho vay tiêu dùng, cho vay hộ nông dân, cho vay hợp tác xã (nhóm tín dụng); thu ngân sách, chuyển nhận tiền nhiều nơi – Agripay, thanh toán hóa đơn – Billpayment, chuyển tiền trong nƣớc (nhóm thanh toán); thẻ Success, thẻ tín dụng, thẻ lập nghiệp, thẻ liên kết sinh viên (nhóm thẻ); A-Tranfer, VN-Topup, Apaybill (nhóm Moblie Banking); thanh toán biên mậu, thanh toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền kiều hối (nhóm thanh toán quốc tế). Lựa chọn các kênh quảng cáo phù hợp để đạt hiệu quả cao nhƣ:
Đặt tờ rơi quảng bá sản phẩm dịch vụ trƣớc quầy giao dịch khách hàng, đặt tại các địa điểm rút tiền tự động (ATM), phát tại nhà.
Quảng cáo trên Đài truyền hình vào những khung giờ cao điểm có nhiều ngƣời xem, mỗi sản phẩm quảng cáo trong một thời gian dài và liên tục (tối thiểu 2 tháng) để đạt đƣợc hiệu ứng lan tỏa trong trí nhớ của khách hàng.
thanh các phƣờng, xã vào những thời điểm thích hợp để đạt đƣợc hiệu quả cao.
Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Agribank trên các trang báo uy tín có nhiều ngƣời đọc, trên website Agribank.
* Hai là, mỗi cán bộ của Agribank là một đại sứ giới thiệu sản phẩm: Nâng cao
nhận thức của cán bộ Agribank về sản phẩm dịch vụ, thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo về kỹ năng tiếp thị và bán hàng cho đội ngũ cán bộ. Toàn thể cán bộ Agribank phải sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank để hiểu rõ nội dung của các sản phẩm, từ đó giới thiệu những ƣu điểm nổi trội của từng sản phẩm so với sản phẩm cùng loại của ngân hàng khác nhằm thu hút khách hàng.
* Ba là, đào tạo đội ngũ tiếp thị và bán hàng chuyên nghiệp: Agribank cần đào tạo
đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có kiến thức sâu rộng về các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quan hệ khách hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng tiếp thị và bán sản phẩm. Có sự am hiểu về các sản phẩm dịch vụ của Agribank để từ đó giới thiệu làm nổi bật nên các tiện ích của sản phẩm dịch vụ, tạo nên sự khách biệt so với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khác. Cần phải cho khách hàng thấy đƣợc những lợi ích có đƣợc khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank.
* Bốn là, sự tham gia của ngân hàng vào các hoạt động xã hội: Để quảng bá thƣơng hiệu, xây dựng hình ảnh tƣơng xứng với vị thế của Agribank một cách có hiệu quả, từ đó mang lại nguồn khách hàng tiềm năng, ngân hàng cần chia sẻ lợi ích vào các hoạt động xã hội nhƣ:
- Hoạt động an sinh xã hội: hỗ trợ kinh phí xây nhà cho các gia đình chính sách, gia đình có công với cách mạng có hoàn cảnh khó khăn.
- Hỗ trợ kinh phí xây dựng trƣờng học, trạm y tế và các công trình công cộng phục vụ đời sống dân cƣ ở các xã vùng sâu,vùng xa đặc biệt khó khăn.
- Hỗ trợ học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo vƣợt khó vƣơn lên học giỏi.
- Tài trợ trang phục mang thƣơng hiệu Agribank cho các hoạt động vì cộng đồng nhƣ: sinh viên tình nguyện, mùa xe xanh, hiến máu nhân đạo, các giải chạy việt dã…
- Tham gia các phòng trào văn nghệ, thể dục thể thao trên địa bàn và các giải phong trào khác.