Hoạt động tín dụng bán lẻ đã góp phần không nhỏ vào sự thành công của ngân hàng BIDV trong đó phải kể đến những thành tựu đã đạt đƣợc trong suốt thời gian qua bao gồm:
Tín dụng bán lẻ nói riêng và hoạt động ngân hàng bán lẻ nói chung đã tăng cƣờng định vị thƣơng hiệu BIDV tới ngƣời dân, thay đổi cách nhìn về BIDV nhƣ là một ngân hàng chuyên cho vay các tổ chức kinh tế và định chế tài chính lớn, xây dựng đƣợc nền khách hàng dân cƣ trải rộng khắp cả nƣớc làm tiền đề để phát triển toàn diện các sản phẩm ngân hàng khác.
Sự gia tăng quy mô tín dụng bán lẻ trở thành động lực lớn giúp BIDV phát triển các sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance) mà ở đây đƣợc thực hiện chủ yếu qua Tổng công ty bảo hiểm BIDV - BIC, từ đó không chỉ tăng lợi nhuận cho ngân hàng mà còn giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro không thu hồi đƣợc nợ khi ngƣời vay tiền không may gặp rủi ro trong cuộc sống.
BIDV đã xây dựng đƣợc những chính sách, chiến lƣợc để thu hút khách hàng vay thể hiện qua việc thƣờng xuyên triển khai các gói tín dụng ƣu đãi, kích cầu vay tiêu dùng giúp gia tăng nền khách hàng, tăng quy mô tín dụng bán lẻ nhƣ các gói tín dụng 7,000 tỷ đồng vay mua nhà ở, 5,000 tỷ đồng vay mua ôtô, gói tín dụng 8,000 tỷ đồng cho vay sản xuất kinh doanh năm 2014 …; thực hiện phân đoạn khách hàng (khách hàng quan trọng, khách hàng quan trọng tiềm năng, khách hàng phổ thông) để từ đó đƣa ra các chính sách lãi suất, phí ƣu đãi giúp duy trì tốt mối quan hệ phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng.
Các sản phẩm tín dụng bán lẻ của BIDV đƣợc thị trƣờng đánh giá là cạnh tranh về mức phí, lãi suất, tính ổn định của sản phẩm. Điều này đạt đƣợc nhờ BIDV là một định chế tài chính lớn, uy tín, khả năng huy động nguồn vốn đầu vào dồi dào, chi phí thấp.
Ngân hàng đã gắn mục tiêu kinh doanh với việc thực hiện chủ trƣơng, chính sách của Chính phủ về thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội, đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu quả nhƣ việc BIDV tham gia cho vay gói hỗ trợ nhà ở xã hội 30,000 tỷ đồng của Chính phủ, cho vay phát triển nông nghiệp nông thôn, cho vay tàu đánh bắt cá xa bờ bảo vệ chủ quyền biển đảo, xoá nhà tạm cho ngƣời nghèo, khắc phục hậu quả thiên tai… tham gia đề án tái cơ cấu hệ thống ngân hàng, hỗ trợ các ngân hàng nhỏ còn đang gặp khó khăn…
Tỷ lệ dƣ nợ bán lẻ trên tổng dƣ nợ không ngừng gia tăng qua các năm trong đó dòng vốn tín dụng đƣợc tập trung vào VNĐ, các lĩnh vực ƣu tiên nhƣ cho vay sản xuất kinh doanh, cá nhân - hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Tăng trƣởng gắn liền với kiểm soát chất lƣợng tín dụng, đảm bảo các hệ số an toàn trong hoạt động, tỷ lệ nợ xấu bán lẻ ở mức thấp, phù hợp với các tiêu chuẩn về tỷ lệ nợ xấu cho phép của NHNN.