Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay, thì tri thức, năng lực của con người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia mỗi một Doanh nghiệp. Chính vì thế, tất cả các nước đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Thứ nhất về chính sách tuyển dụng: Để có được đội ngũ chuyên trách khai thác công nghệ nhằm phát triển sản phẩm và hỗ trợ dịch vụ NHĐT, Vietcombank cần phải có chính sách tuyển dụng phù hợp vị trí tuyển dụng. Đối với vị trí IT (Information Technology) cần xây dựng tiêu chí tuyển dụng riêng. Trong bối cảnh đào tạo còn nhiều hạn chế, thiếu sự phối hợp và chuyên sâu, Vietcombank không nên đưa kiến thức về ngân hàng của ứng viên IT làm điều kiện tuyển dụng mà cần chú trọng kiến thức, kỹ năng, khả năng và đặc điểm khác trong lĩnh vực công nghệ thông tin mà ứng viên có. Có như vậy, Vietcombank mới tuyển dụng được các chuyên gia IT có trình độ trong bối cảnh khan hiếm nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực công nghệ thông tin như hiện nay
Thứ hai về chính sách đào tạo: Sau khi tuyển dụng Vietcombank phải thường xuyên tổ chức đào tạo lại nhằm bổ sung kiến thức cho nhân viên. Đối với nhân viên IT, thay vì đào tạo không thường xuyên như hiện nay, Vietcombank phải đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ chuyên môn, cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại đồng thời phải tiến hành đào tạo lại nhằm bổ sung kiến thức về ngân hàng. Các nhân viên vận hành tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ công nghệ ngân hàng, việc trao đổi kinh nghiệm với các ngân hàng hiện đại trên thế giới và trong khu vực là điều cần thiết.
Nhân viên giao dịch trực tiếp khách hàng, ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết của hệ thống Vietcombank, NHNN và các quy định của pháp luật. Để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng, nhân viên giao dịch khách hàng cần được đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán…để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn.
Đối với các vị trí hỗ trợ phát triển dịch vụ NHĐT, bên cạnh những hiểu biết về dịch vụ ngân hàng và kỹ năng mềm, Vietcombank cần phải xây dựng chương trình đào tạo nhằm cung cấp những kiến thức cơ bản về công nghệ ngân hàng nhằm giúp cho công tác hỗ trợ, tư vấn khách hàng được thực hiện một cách hiệu quả.
Thứ ba về chính sách đãi ngộ: Để giữ chân nhân viên giỏi, Vietcombank phải có chính sách đãi ngộ hợp lý. Chính sách đãi ngộ tài chính bao gồm lương, thưởng và các thu nhập khác. Theo chính sách tiền lương hiện nay, thu nhập của nhân viên IT làm việc tại ngân hàng thuộc nhóm hỗ trợ, nên lương và thưởng cũng thuộc nhóm hỗ trợ. Do đó, Vietcombank để giữ chân được nhân viên IT giỏi thì cần phải xây dựng chế độ lương, thưởng, trợ cấp độc hại trong lĩnh vực tin học thỏa đáng. Đồng thời thường xuyên đề xuất các chương trình thi đua doanh số sản phẩm NHĐT, bổ sung cho việc đánh giá thi đua và thưởng cuối quý, cuối năm, thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ
Bên cạnh đó, Vietcombank cũng phải đưa ra chính sách đãi ngộ phi tài chính như xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, những ưa đãi đặc biệt dành cho nhân viên ngân hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng, chế độ nghỉ ngơi…