Trong những năm qua, phát triển sản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh tỉnh Lâm Đồng đã đạt được những kết quả nhất định, với việc thay đổi cách thức
14.22% 16.83% 5.78% 29.93% 5.94% 5.99% 1.39% 19.91% NH TMCP Công Thương NH TMCP Đầu tư và Phát triển NH TMCP Ngoại Thương Agribank chi nhánh Lâm Đồng Agribank chi nhánh Nam Lâm Đồng NH Chính sách Xã hội
NH Hợp tác xã
kinh doanh truyền thống, thay đổi tư duy nhận thức từ việc phục vụ khách hàng thông qua các hoạt động nghiệp vụ sang cách tiếp cận khách hàng bằng các sản phẩm dịch vụ, gắn liền sản phẩm dịch vụ với hoạt động tín dụng và hiện đại hóa công nghệ. Hiện tại chi nhánh đã triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ như: thanh toán trong nước, ngân quỹ và quản lý tiền tệ, thu ngân sách Nhà nước, kết nối thanh toán trực tiếp với khách hàng, thanh toán hóa đơn, Internet Banking, ngân hàng điện tử Mobile Banking, thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ, thẻ, dịch vụ liên kết bán chéo,…
Số liệu ở bảng 2.3 sẽ cho chúng ta thấy doanh thu dịch vụ của Agribank chi nhánh tỉnh Lâm Đồng còn chiếm một tỷ trọng khá khiêm tốn so với quy mô hoạt động của chi nhánh, tốc độ tăng trưởng không đều qua các năm, và chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Trong đó doanh thu từ dịch vụ thanh toán trong nước và các dịch vụ khác như: nghiệp vụ ủy thác và đại lý bảo hiểm, đại lý nhận lệnh chứng khoán, khách sạn nhà nghỉ,… chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng doanh thu dịch vụ của chi nhánh.
Từ năm 2013, tốc độ tăng trưởng của doanh thu dịch vụ không bằng những năm trước chủ yếu là do thực hiện chính sách của Nhà nước về ưu tiên cho vay phát triển nông nghiệp, nông thôn, nông dân, Agribank nói chung và Agribank chi nhánh Lâm Đồng nói riêng không thực hiện thu phí trả nợ trước hạn đối với đối tượng khách hàng này. Bên cạnh đó, theo quy định của Agribank, bắt đầu từ năm 2015 phí bảo lãnh cũng không được tính vào doanh số thu hoạt động dịch vụ. Mặt khác, chất lượng các sản phẩm dịch vụ của Agribank nhìn chung còn thua kém so với các NHTM khác đã làm giảm sức cạnh tranh của đơn vị trên địa bàn. Đây là một số nguyên nhân chủ yếu khiến cho doanh thu dịch vụ của Agrinbank chi nhánh tỉnh Lâm Đồng có tốc độ tăng trưởng không đều và chiếm tỷ trọng rất khiêm tốn trong tổng doanh thu của ngân hàng.
Bảng 2.3 Doanh thu từ hoạt động dịch vụ của Agribank chi nhánh tỉnh Lâm Đồng giai đoạn 2011 – 2015
Đơn vị: Tỷ đồng
Doanh thu từ hoạt động dịch vụ
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Giá trị Tăng trưởng (%) Giá trị Tăng trưởng (%) Giá trị Tăng trưởng (%) Giá trị Tăng trưởng (%) Giá trị Tăng trưởng (%) Doanh thu phí dịch vụ thanh toán
trong nước 10,572 18,21% 12,117 14.61% 12,870 6.21% 13,940 8.31% 14,986 7.50% Doanh thu phí dịch vụ thanh toán
quốc tế 585 8.12% 639 9.23% 693 8.45% 855 23.38% 1,026 20.00%
Thu ròng kinh doanh ngoại hối 963 -11.23% 571 -40.71% 511 -10.51% 686 34.25% 867 26.38% Doanh thu phí dịch vụ thẻ 1,442 3.45% 1,447 0.35% 2,034 40.57% 2,947 44.89% 4,196 42.38% Doanh thu dịch vụ từ phí, hoa hồng
bảo hiểm 872 2.38% 987 13.19% 1,311 32.83% 1,492 13.81% 2,067 38.54%
Doanh thu phí dịch vụ khác 10,146 61.54% 18,432 81.67% 15,350 -16.72% 17,798 15.95% 20,733 16.49%
TỔNG DOANH THU DỊCH VỤ 24,580 45.15% 34,193 39.11% 32,769 -4.16% 37,718 15.10% 43,875 16.32%